「うちのピザはまずかった」と認めた！ドミノ・ピザに学ぶ、正直さで信頼を取り戻す戦略ニャ！

 自分の商品やサービスに

きびしい感想が届いたとき。

「そんなことない」と言い返したくなったり

見なかったことにしたくなったり

しますよね？

特に、時間をかけて作ったものほど

悪い評価は受け止めにくいものです。

つい言い訳をしたくなったり、

評価そのものを気にしないようにしたり。

そんな気持ちになるのは、

ごく自然なことでしょう。

でも、

そんな悪評を正面から受け止めて

大逆転を果たした会社があります。

それが、

アメリカのピザチェーン『ドミノ・ピザ』

なんと、CMで

「うちのピザはおいしくなかった」と

自分たちで認めてしまったんです。

お疲れ様です！

自身の学びと備忘録を兼ねて

アウトプットするネコ！じゅんです(^^)/

今回は、

ドミノ・ピザの復活の物語から

正直さで信頼を取り戻す戦略を

学んでいきましょう！

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どん底だった2009年のドミノ・ピザ

2009年ごろのドミノ・ピザは

まさに苦しい状況にありました。

売上は長く落ちこみが続き

お客さんからは

「生地が段ボールみたいな味」といった

きびしい声まで聞かれていたんです。

さらに同じ年、従業員が

食べ物を不衛生に扱う様子を撮った動画が

ネットに投稿され

一気に広まってしまいます。

ブランドのイメージは、

大きく傷つきました。

動画を見て、

「もう頼みたくない」

と感じた人もいたはずです。

味の評判は悪く、信頼も失いかけている。

まさに、

どこから手をつければいいのか

わからない状態だったでしょう。

普通なら、悪いうわさが消えるのを待ったり

イメージを良く見せる広告を打ったり

したくなるところです。

「まずい」を認めて、ピザを一から作り直した

ここでドミノ・ピザが選んだのは、

ごまかすことではありませんでした。

長年守ってきたピザのレシピを

生地からソース、チーズまで

見直すことにしたんです。

新しいピザは、料理の専門家だけでなく

それまできびしい声を寄せていた人たちにも

試食してもらったといわれています。

そして、驚きのCMを流します。

実際のお客さんのきびしい感想を

そのまま紹介し、

経営陣が「変わらなければいけない」

と認める姿を見せる、

ドキュメンタリーのような広告でした。

さらに、新しいピザに満足できなかったら

代金を返すという保証までつけました。

「本当に変わったのか、

食べて確かめてください」

という自信の表れですね。

自分たちの弱点をさらけ出す

とても勇気のいる作戦でした。

けれど結果は大成功。

「自分たちの悪口を

CMで流す会社なんて聞いたことがない」

と話題になったのも、無理はありません。

「正直に認めた会社」として注目を集め

その後、売上は大きく回復していきました。

ドミノ・ピザから学ぶ3つのこと

ドミノ・ピザの復活からは、

副業にも活かせるヒントが見えてきます。

・きびしい声は、改善のヒントの宝庫

低い評価やきびしいコメントは

つらいもの。

でも、そこには

「どこを直せばもっと良くなるか」

が書かれています。

感情的になる前に

「この中に、直せるところはないかな？」

と一度立ち止まって読んでみましょう。

・認めることで、信頼は取り戻せる

失敗を隠そうとすると、

かえって信頼を失いがちです。

「ここは足りていませんでした」

と素直に伝えるほうが、

相手の心に届くこともあるんです。

ドミノ・ピザも、

「おいしくなかった」と認めたからこそ

「じゃあ新しいピザを試してみよう」

と思ってもらえたのでしょう。

・言葉だけでなく、中身も変える

ドミノ・ピザは、

CMで認めただけではありません。

ピザそのものを作り直したからこそ

言葉に説得力が生まれました。

副業でいえば、

ブログやサービスに届いた声を受け止めて

実際に中身を良くしていくこと。

それが、ファンを増やす

いちばんの近道なのかもしれません。

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まとめ

☑️2009年ごろのドミノ・ピザは

売上の落ちこみと味の悪評、

不衛生な動画の拡散で苦しんでいた

☑️長年のレシピを見直し

ピザを一から作り直した

☑️CMで、お客さんのきびしい声と

「変わらなければ」という

経営陣の姿をそのまま見せた

☑️正直さが注目を集め

売上は大きく回復した

☑️きびしい声を受け止め、

言葉だけでなく中身を変えることが

信頼につながる

悪い評価は、終わりではなく

「やり直すきっかけ」になり得ます。

次にきびしい声が届いたときは

ドミノ・ピザのことを

思い出してみてくださいね。

今日も

最後まで読んでくれてありがニャい！

では！また (=^^=)