お電話代行・手紙代行で困っていること。

お電話・お手紙の代行サービスをさせていただいているのですが

以前は即購入OKとしていたのですが

地雷的なお客様にぶち当たる事が分かったため

お見積り必須とさせていただきました。

地雷的なお客様は最初のメッセージですでに違和感があります。

ご依頼内容が一行メッセージ、もしくは

極端に少ない情報で依頼してきます。

こういった方は後々、トラブる可能性が100％です。

文章から、お客様の性格ってわかるんです。

テキトーでいい加減な方が増えています。

特に代行業だと、本来はご自分でされる作業を

何かしらの理由で（面倒だとかで）人にやってほしい

という方もいらっしゃるので（特に退職代行）

その時点で、そのお客様の性格傾向はある程度わかります。

例えばお見積りメッセージでも

「手紙の代行できますか？」とだけ聞いてくる方。

こちらからすると、

「できるから出品してるんですけど...。

送れる手紙の例も羅列して書いてますけど...」と思いつつ

「出来ますよ。どんな内容でしょうか？」

→「密告です。配達指定はできますか？」

はぁ・・・。なんの指定ですか？

配達指定って、配達日指定ですか？配達日時指定ですか？

で、また「それは何の指定ですか？」と聞かなければいけない。

もう、お客様がおっしゃっている情報が

ザックリすぎて、すごくテキトーなため

何度も何度もヒアリングして、ようやくわかってくる。

「受取人指定です」

はぁはぁ、やっとわかってきた。

でも受取人指定には方法が３種類あるんです。

最初から、「どの方法です」と教えてくれない。

だからこちらから「３種類あるんですけどどれですか？」

とまた尋ねるのが手間。

で、そういう方は後から「速達できますか？」

とか、次々に新しい要望を後出しで添えてくる。

最初から

・密告の手紙です

・便箋３枚程度（何文字ぐらい）です

・何月何日までに届けたい

・こういう配達方法希望

と細かく書いてくれたらメッセージのやり取り１回で終わることなんです。

お客様から提供される情報が少なすぎて

結局、何往復もするなんて、お互いムダじゃないですか。

きちんとしたお客様は、見積もり時点で、

最初から詳細情報を書いてくるんです。

いい加減な方は、すごーく適当で丸投げ感がすごい。

こちらをエスパーだと思っているのか？

退職代行で、会社名も書いてくれない。

バイト・正社員・派遣なのかも教えてくれない。

勤務シフトや何か月ぐらい勤めたのかとか、

全然書いてくれない。

だから、いちいちこちらから質問しなければならない。

この手間と時間の無駄が、本当にしんどいです。

質問しても、答えてくれない方もいます。

ほんとに困ります。

それじゃ代行できませんから教えてください、と

何度も何度も聞いて、やっと、やっと答えてくれる。

で、いざ電話してみると「それはお客さんから聞いてないよー！！」

っていう情報を電話相手が言い出し、話が難しくなり、こじれる。

お互いに無駄な手間もかかりますし、

性格的にいい加減そうなお客様は避けているので、

最初からこれでもかってほど詳しいご希望内容を提供してください。

宜しくお願いします！