サービスについて考えよう

「サービスしてよ」

「サービス精神が旺盛」

「サービスレベルを維持します」

などなど、ビジネスの現場でも、

そうでなくても、

日常的に利用する「サービス」という言葉。

あなたの商品は、

サービスが行き届いてますか？

この答えに、「Yes」でも「No」でも、

ちょっと考えていただきたいことがあります。

あなたのビジネスにおいて、

「サービス」

とは、何でしょうか？

それが、どのレベルに達したら、

お客様から合格点をいただけますか？

まず最初に、

「サービス」と一言で言っても、

その意味するところは、いろいろあります。

例えば・・・

１：オマケや値引き

「サービスしてよ」とお客様が言うときは、

「オマケしてよ」

「安くしてよ」

と言う意味です。

２：ホスピタリティ

リゾートホテルなどの接客に対して、

「サービスが素晴らしい」

と言えば、

顧客に対するホスピタリティを指します。

３：サービス精神

有名人の「神対応」を指して

言われることが多いです。

喜んでもらいたいという

人柄の良さを指しています。

４：サービスレベル

ITやSaasの世界で使われることが

増えてきました。

障害が発生しても、顧客が

継続して利用できる状態を維持することを

「サービス」という言葉で表現しております。

他にも、

「サービス」という言葉が使われるケースは、

たくさんあります。

そして、それぞれに

意味するところが、変わってきます。

ただ、共通しているのは、

「お客様の利益や幸福に貢献する」

ということです。

本来、ビジネスというのは、

相手の課題を解決して、

幸福に貢献するものですから、

その意味では、

すべてのビジネスは、

サービスとも言えますが、

お客様が期待するサービスも、

私たちが意味するサービスも、

それ以上の何かです。

その何かの答えを、

あなたが自分の頭で考えて、

自分の責任で判断し、

試行錯誤を繰り返す。

それが、あなたのビジネスの「サービス」です。

ぜひ、あなたのお客様の為に、

あなたの「サービス」を創ってください。

今日も最後まで読んでくれて、

ありがとうござました。

最後に１点、ご案内させてください。

サービスの質は、そのままライバルとの差別化につながります。

起業まもないあなたの商品が売れない場合、

サービスの観点で見直すことで、

売り上げが上がるかもしれません。

企画のプロと一緒に考えませんか？

今日も最後まで読んでくれて、ありがとうございました。