ホームページのFAQ対応、地味にしんどくないですか？

「同じ質問のメール、また来た…」ってなること、ありませんか。

ホームページに問い合わせフォームを置いてても、似たような質問が何度も届くと地味に時間を取られますよね。しかも夜とか土日に問い合わせが来ると、返信は翌営業日になっちゃうし。

市販のチャットボットを入れる手もあるんですが、ChatGPTとかの生成AIをそのまま繋いだだけだと、自社の情報じゃなくて一般論で答えちゃうことがあるんです。的外れな案内をされたら、お客さんはむしろ不安になりますよね。

私が作っているのは、あらかじめ用意してもらったFAQ(質問と回答、最大15件)の中から、一番近い答えを選んで返すタイプのAIチャットBOTです。登録してない内容には答えないので、変な案内をしてしまうリスクは低めです。埋め込み用のウィジェットとAPI、設置マニュアルまでまとめてお渡しします。

もっと幅広い資料から回答させたい場合は、RAGを使った拡張プランもあります。社内の情報を外に出したくないなら、クラウドじゃなくてローカルLLMで組むことも可能です。

このへんの技術、実はGmail APIとGemini AIを組み合わせて自分で作ってる業務自動化ツールがベースになってます。受信メールを解析して近い意図を判定する処理、けっこう長く触ってきました。Web開発は18年以上やってるので、要件整理からサーバー構築まで一人で対応できます。

サイト全体のリニューアルとか、サーバー契約の代行までは請け負ってないんですが、FAQまわりだけ楽にしたいという方にはちょうどいいと思います。気になったら、まずは気軽にメッセージください。