【なぜ競合には問い合わせが来る？】同じ業界なのに「選ばれるホームページ」がやっている5つのこと

「同じようなサービスを提供しているのに、なぜか競合のほうが問い合わせが多い」

「自社より後からホームページを作った会社のほうが、Google検索で上に出てくる」

「商品やサービスの内容は負けていないはずなのに、競合にお客様を取られている気がする」

もしこう感じているなら、ホームページを「自社だけ」で見直すのではなく、一度競合と比較してみることをおすすめします。

なぜなら、ホームページの問題は、自社サイトだけを見ていても気づきにくいからです。

今回は、競合と比較すると見えてくる「選ばれるホームページ」の5つのポイントをご紹介します。

① ファーストビューで「誰向けなのか」が伝わる

ホームページを開いた瞬間に、

「何をしている会社なのか」

「誰のためのサービスなのか」

「なぜこの会社を選ぶのか」

が分かるでしょうか？

例えば、

「地域密着型のサービスを提供しています」

だけでは、競合との違いが伝わりません。

一方で、

「○○でお困りの中小企業向けに、○○を専門にサポート」

のように具体的であれば、自分に関係のあるサービスだと判断しやすくなります。

競合サイトを見てみると、自社よりも「誰に何を提供する会社なのか」が明確になっているケースがあります。

② 「サービスの説明」ではなく「選ぶ理由」がある

自社サイトでは、

「○○サービスを提供しています」

「○○にも対応しています」

と、サービス内容を詳しく説明しているかもしれません。

しかし、お客様が知りたいのは、

「結局、なぜこの会社に頼むべきなのか？」

ということです。

例えば、

・実績

・専門性

・対応地域

・価格

・対応スピード

・お客様の声

・資格

・独自のノウハウ

などです。

競合サイトと比較すると、

「自社にも実績はあるのに、ホームページではほとんど見せていなかった」

ということに気づく場合があります。

「強みがない」のではなく、「強みが伝わっていない」

というケースは少なくありません。

③ 競合には「お客様の不安を解消する情報」がある

問い合わせをする前に、お客様はさまざまな不安を感じています。

「本当にここに頼んで大丈夫？」

「料金はいくら？」

「どんな会社なの？」

「自分のケースにも対応できる？」

「他社と何が違うの？」

こうした疑問に答える情報がホームページにあるでしょうか？

例えば、

・料金

・事例

・お客様の声

・よくある質問

・対応範囲

・会社情報

・担当者紹介

などです。

競合サイトにはこうした情報が充実しているのに、自社サイトでは不足している。

この差が、問い合わせの差につながることがあります。

④ 「問い合わせボタン」があっても、問い合わせにつながるとは限らない

「お問い合わせはこちら」というボタンがあれば十分だと思っていませんか？

実は、

「ボタンがあること」と「問い合わせしやすいこと」は別です。

例えば、

・問い合わせボタンがページの一番下にしかない

・スマホではボタンが見つけにくい

・問い合わせ前に知りたい情報が不足している

・フォームの入力項目が多すぎる

・「問い合わせるメリット」が伝わっていない

といった問題があるかもしれません。

競合サイトと比較すると、

「競合は自然に問い合わせページへ誘導しているのに、自社はユーザーに探させている」

という違いが見つかることがあります。

⑤ 実は「SEO」だけを比較してはいけない

競合サイトを見ると、

「競合のほうが検索順位が高い」

ということに目が行きがちです。

もちろんSEOは重要です。

しかし、検索順位だけを見ていると、本当の原因を見逃す可能性があります。

例えば、

競合のほうが、

・検索されるキーワードを適切に使っている

・ユーザーが知りたい情報を掲載している

・サービスページが充実している

・実績を分かりやすく掲載している

・問い合わせまでの導線が整理されている

・競合との差別化が明確

という状態なら、

単純に「SEOが強い」というだけではありません。

ホームページ全体が「選ばれる仕組み」になっている

ということです。

自社サイトだけを見ていると「普通」に見えてしまう

ホームページ改善で難しいのは、

自社サイトの問題は、自社だけを見ても気づきにくい

ということです。

例えば、

「この説明で十分だろう」

「このページがあれば問題ないだろう」

と思っていても、競合サイトと比較すると、

「競合には事例が10件ある」

「競合には料金が掲載されている」

「競合は専門分野が明確」

「競合のほうが問い合わせまでの流れが分かりやすい」

といった違いが見えてきます。

だからこそ、ホームページを改善するときは、

「自社サイトに何が足りないか」だけではなく、「競合サイトには何があるのか」

を見ることが重要です。

競合分析は「真似すること」ではありません

ここで注意したいのが、

「競合のホームページを真似すればいい」

ということではありません。

重要なのは、

競合がなぜ選ばれているのかを分析すること。

そのうえで、

「自社なら何を強みにできるのか」

「競合にはない価値は何なのか」

を考えます。

競合と同じことをするのではなく、

競合との差を明確にするために比較する

のです。

あなたのホームページも、一度「競合目線」で見てみてください

もし、

「ホームページを作ったのに問い合わせが増えない」

「競合のほうが集客できている気がする」

「自社サイトの何が問題なのか分からない」

という状態なら、一度、競合サイトと並べて比較してみてください。

見るべきなのは、

①誰向けなのか

②何が強みなのか

③お客様の不安を解消できているか

④問い合わせまでの導線が分かりやすいか

⑤検索・コンテンツ面で競合との差がないか

の5つです。

自社サイトだけでは「普通」に見えていたものが、競合と比較することで初めて「改善すべきポイント」として見えてくることがあります。

ホームページを改善するなら、

「自社サイトを見る」→「競合と比較する」→「差を見つける」→「改善する」

という順番で考えてみるのがおすすめです。

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