LPの「作業込み」はどこまで？お客様の準備と依頼する作業を分ける

サービスのLPで「作業込み」「おまかせ」と伝えたいけれど、お客様側にも準備していただくことがある。そんなときは、提供する作業と、お客様が行う準備を並べて整理しましょう。

申込み後に初めて分担が分かる状態を避けるために、検討中に伝えたい条件を選びます。

全体の中で、作業の範囲を説明する場所を見る

制作例

まちの引越し相談室のLPには、料金だけではなく、荷物や当日の条件、作業範囲を確認する案内があります。

その中で、何を依頼し、何を自分で用意するかを考える項目が、複数の場所に分かれています。まずは、それぞれが何を確認するための説明かを見てみます。

作業名を挙げても、すべて含まれるとは限らない

制作例

「見積り前に、確認したい3つのこと。」の中には「作業の範囲」があり、梱包・搬出・搬入・家具の設置について、どこまで含まれるかを確認する説明があります。

ここに作業名が並んでいることと、すべてが料金に含まれていることは別です。実際のLPで「梱包から設置まで」と大きく示すなら、どのプランで、どの作業までを引き受けるのかを、元のサービス内容とそろえる必要があります。

名称だけで範囲が伝わりにくい作業は、「何を、どの状態まで行うか」を確認します。言い切れる範囲が決まっていないものを、制作側で「すべておまかせ」と補うことはしません。

お客様側の準備も、同じまとまりで伝える

制作例

下部の「見積りの前に、ここをチェック。」には「梱包・開梱を頼む範囲」があり、「自分で準備する部分と、依頼する部分を分けます」と書かれています。

この考え方を実際のLPに使うなら、提供側が担当する作業だけでなく、お客様にお願いする準備も対にして整理します。事前に済ませる作業がある場合は、必要な時点まで分かる説明にします。

例えば、お客様側で済ませる作業があるのに「準備は不要」と読める見出しを置くと、細かな説明との間に食い違いが生まれます。準備が必要な事実を小さな注意書きだけに押し込まず、サービス内容を読む段階で分かる位置に添える案が考えられます。

分担が変わるサービスは、相談する条件を示す

利用者ごとに作業量が違うなら、すべてを固定した説明にするより、「何を確認してから分担が決まるか」を案内する方法が向きます。選択できる作業がある場合も、必須の準備と混ぜずに分けます。

反対に、提供範囲が一定で、利用者の準備も少ないサービスなら、長い分担表を作らず、短い説明で足りることもあります。大切なのは項目数ではなく、依頼する人が自分の負担を見込めることです。

制作相談に使える3項目メモ

・提供側が担当する作業と、完了とする範囲：＿＿

・お客様にお願いする準備と、必要な時点：＿＿

・相談によって分担が変わる条件と、現在の案内文：＿＿

LP制作のご相談では、このメモとサービス内容が分かる資料をお送りください。構成や原稿の作成支援を通じて、提供する作業と必要な準備をどう伝えるか整理します。確認できた条件をもとに、デザイン・実装を含む制作範囲を購入前に相談できます。

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