【凍結解除事例①】Instagram凍結｜子育てアカウントが「13歳未満利用」と誤認され凍結｜Meta社対応で回復

今回ご相談いただいたのは、個人で運用されている「子育て記録アカウント」の凍結事案です。

本アカウントは、ご家族の思い出や育児の記録を発信する目的に加え、企業とのアンバサダー契約も締結されており、凍結によって約70万〜100万円程度の経済的損害が発生していました。

■ 凍結理由と問題点

Instagram側から提示された凍結理由は「13歳未満の利用」でした。

しかし実際には、親御様が運用しているアカウントであり、利用規約違反には該当しない状況です。

また、Meta社からは具体的な違反内容の明示が一切なく、適正手続の観点からも不十分な対応といえるケースでした。

本件では、お子様の写真（特に肌の露出がある画像）や投稿文の内容が、AIによる自動検知により誤認された可能性が高いと考えられます。

■ 当事務所の対応経緯

・2025年12月10日：申立書を送付

・2026年3月17日：再申立書を送付（追加主張・補強資料提出）

・2026年4月6日：Meta社（丸の内所在地）より依頼者様宛に通知到達、凍結解除

複数回の正式な申立てと論理的な主張整理により、最終的にアカウントの復旧に至りました。

■ 本件のポイント

・InstagramのAI監視による誤凍結は一定数発生している

・違反理由が不明確

・内容証明等による正式なアプローチが結果を左右するケースがある

■ 依頼者様のご状況

本アカウントは単なるSNSではなく、日々の育児記録やご家族の思い出が蓄積された大切な資産でした。

また、フォロワーとの交流やコミュニティとしての役割も担っており、凍結時の精神的負担は非常に大きいものでした。

無事にアカウントが回復し、依頼者様にも大変安心していただける結果となりました。

■ Instagram・X（旧Twitter）凍結でお困りの方へ

当事務所では、Instagram凍結・X凍結・各種SNSアカウント停止に関するご相談を全国対応で承っております。

・アカウントが突然凍結された

・違反理由が不明で異議申し立てが通らない

・ビジネス利用で損害が発生している

このようなケースにも対応可能です。

内容証明郵便の作成・送付、申立書の作成など専門的にサポートいたします。

まずはお気軽にご相談ください。

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