出品サービス ガイドライン

1. はじめに

エレン＠前向きで明るい人生をサポート！と申しまして、主に電話通話やチャットで活動しています。

相談や雑談などを話してもらい、アドバイスやサポートなどをし少しでもお役に立てるよう心がけています。

ご購入されたお客様に『悩みを抱えている人のお力になり解消できるよう精一杯努力する』ことを目的としています。

その他にもお客様に親身に寄り添い、信頼や安心していただけるよう精一杯頑張りますので何卒よろしくお願い致します。

２. お客様への挨拶と対応

A. 電話通話サービスについて

・通話開始と終了の際にサービスを購入して頂いたことに感謝の気持ちを伝えます。

・自分の思いをや悩みを本音で安心して共有出来る雰囲気を提供します。

・どんな話題でも心で受け止め、偏見を持たず親身になってお聞きします。

・お話内容を確認し、スムーズに解決に導けるようサポートします。

・名前を積極的に利用し少しでも早く親しんでもらえるようにします。

・通話時は雑音が入ったり回線が途切れにくい場所でするよう心がけます。

・お客様の個人情報や機密情報などの秘密は厳守致します。

B.チャットサービスについて

・通話開始と終了の際にサービスを購入して頂いたことに感謝の気持ちを伝えます。

・自分の思いをや悩みを本音で安心して共有出来る雰囲気を提供します。

・どんな話題でも心で受け止め、偏見を持たず親身になってお聞きします。

・チャットの場合はリアルタイムな対話が求められるため、少しでも早く返信することを心　がけます。

・チャットをする際はお客様の迷惑にならない時間帯に返信するよう心がけます。

・礼儀正しくかつフレンドリーで対応致します。

・お客様の個人情報や機密情報などの秘密は厳守致します。

3. 顧客とサービス品質向上

A. 顧客フォーカス

・顧客とのコミュニケーションを通じて、製品やサービスのも問題点を発見した場合、素早く改善します。

・問題が発生した場合、迅速に対応し顧客の不安や不満を解消します。

B. サービス品質

・お客様の意見や評価を通じて製品やサービスの品を確保するための厳格な品質管理プロセスを実施します。

・お客様からのフィードバックを分析し、サービスの向上点や新しい機能を検討します。

・相談者へ適切なサポートを提供するために、最新の情報やアプローチを参考にし、相談者に対する質の高いサービスを確保します。

４. ユーザー教育と資源提供

・喜び・悲しみ・怒りなど感情を具体例を挙げながらわかりやすく説明します。

・ストレスの原因を追求し相談者に効果的なアドバイスを行います。

・自己啓発などの自己成長やメンタルヘルス感情や課題に対する学習進捗のサポートをします。

・相談者と協力して個別の目標を設定し、それに向けてのサポートもします。

５.購入から決済までの取引の流れ

『・クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済・ココナラコインなどなど』で購入予定で開始

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トークルームが開始され、お客様の相談内容を確認

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取引開始

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取引終了

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トークルームが終了し、購入者・出品者共に星５段階評価で入力

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最後に支払いし終了

<ココナラを始めた理由>

私がcoconalaを始めた理由は、私自身人と話すのがとても大好きでこのコミニュケーション能力を活かせるものは何かないかと探した時にcoconala＜お電話相談・雑談＞と言うサービスがあるのを知り、少しでも《悩みを抱えている人のお役に立ちたい》と是非皆さんを笑顔にしたいとゆう気持ちが強く思いcoconalaを始めることになりました。

私は幼い頃から家族や友人に【元気で明るくて優しい人】と言われ、社会人になった時も職場の仲間から言われ続けてきました。

ご購入していただいたお客様に相談相手が私で良かったと思えるように寄り添った対応を心がけ、さらに皆様のお役に立てるよう全力でサポート指せていただきます( *ˊᵕˋ)ﾉˊᵕˋ*)

少しでも皆様が笑顔になり、毎日明るく楽しく幸せだと思って過ごせるような日々になるよう心から応援しています。

ここまで閲覧していただきありがとうございました！

この文章だけでもあなたを勇気づけれたら僕は嬉しいです♪

ご連絡お待ちしております。