エンカウントしたら死という危険な生物がいる土地で暮らしている、空木ロロと申します。
主に Microsoft 365 関連や、Outlook に関するサポートをさせていただいてります。
色々なサポートを行っていますが、ココナラでは Outlook のアカウント設定や、設定時のトラブルサポートが多いです。
最近お問い合わせいただくことが多いですが、サービスの注意事項を読まずに購入される方がおり、結果キャンセルになることが増えております。
わたくしが提供しているサービスは、お客様側の情報を整理してから最短で適切に対するよう心がけております。
基本的に購入時や購入前に情報をご提供いただき、それに沿った対応をさせていただいていましたが、情報のご提供がないまま一切の連絡がない場合がございます。
また、サポートによっては情報を提供し、作業はお客様自身で行ってもらう場合がございますが、購入前に確認事項でお伝えしてもご理解いただけず、サポート時に「やってもらえますか？」と質問される方もいらっしゃいました。
このような場合、キャンセルとさせていただきますが、こちらでも対応の為お調べしたりなどの作業が発生しています。
今後このような作業ロスが発生しないために、すべてのサービスにおいて "購入前の見積り・カスタマイズ相談を必須にする" を設定いたしました。
お気軽にサポートを利用していただくため、敷居を低くと考えておりましたが、最低限のお約束を守っていただけないため、このような形となりました。
また、今後 購入前に確認事項でお伝えしてもご理解いただけない場合は、お客様のご意向に沿う形にはなりませんが、購入前に確認事項に沿って対応させいただき、キャンセルや返金作業などは行いません。
以上、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
