どうも！筒井（つつい）です。
普段、LINE公式アカウントの構築や運用をしています。
元々Webライターとして活動していましたが、今年の3月から今の仕事にシフトチェンジし、構築したアカウントは20件を超えました。（すべての関係者に感謝です…！）
そんな私が、LINE公式アカウントを利用するなら使っておきたい機能を6つご紹介します。
「LINE公式アカウントではどんなことができるの？」
「これからLINE公式アカウントを使ってみたい！」
という方は、ぜひこの記事を参考にしてくださいね。
LINE公式アカウントの機能6選
LINE公式アカウントを利用するなら使っておきたい機能は、次の6つです。
1.あいさつメッセージ
2.リッチメニュー
3.カードタイプメッセージ
4.クーポン
5.ショップカード
6.チャット
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1.あいさつメッセージ
あいさつメッセージとは「LINE登録後に送られる最初のメッセージ」のことです。
LINE登録直後は、ユーザーの熱量が一番あります。
そのため、ユーザーにアクションを起こしてもらうためにも、あいさつメッセージは特に気にかけなければならない機能です。
主に次の要素をあいさつメッセージに含めると、ユーザーのアカウントに対する理解度と愛着が深まります。
✅️ どのようなアカウントなのか
✅️ 何を配信するのか
✅️ LINEを使って何ができるのか
✅️ LINE登録のお礼
しかし多くのアカウントがデフォルトのまま運用しています。
「どんなメッセージにすればいいのかわからない……」
という場合には、ユーザーに取ってもらいたい行動から逆算して考えると、あいさつメッセージの大枠が定まりますよ。
例）
【ユーザーアクション】
LINEを使って予約してもらいたい！
【あいさつメッセージ内】
・「クーポン」を入れる
・「LINEで予約できる」ことを伝える
2.リッチメニュー
リッチメニューとは「トーク画面の下部に表示されるメニュー」のことです。
ユーザーがよく目にする箇所なので、必須情報を載せましょう。
たとえば来店のきっかけを作りたい飲食店のアカウントであれば、
■クーポン
■メニュー
■予約
■マップ
などを載せると来店する起点を作れます。
気をつけたい点は、必要のない情報まで載せてしまうと目に入る情報が多くなり、本当に見てほしい情報を見てもらえない可能性があることです。
そのため「LINE運用の目的」を定めた上で、リッチメニューに載せるべき情報は何かを考えることをオススメします。
3.カードタイプメッセージ
カードタイプメッセージとは、LINEの配信方法のひとつです。
「画像＋テキスト」で情報を届けられるため、直感的かつ論理的に情報を伝えられます。
画像だけで説明しきれない部分はテキストで補足。
そしてテキストだけでは想像できない要素は、画像で視覚的に訴えることができます。
ちなみにLINEの配信方法には、カードタイプメッセージ以外にも以下のような機能があります。
■テキスト
■リッチメッセージ（画像）
■リッチビデオメッセージ（動画）
4.クーポン
LINE公式アカウントではクーポンを作成できます。
人は「割引」「無料」というワードに敏感なので、クーポンは使っておきたい機能のひとつです。
ただしクーポンばかりを配信してしまうと、「クーポンが配布されるまで自社商品・サービスを利用しない」状況になりかねません。
配布頻度、配布する理由を考慮して運用しましょう。
5.ショップカード
ショップカードとは簡単に言うと「ポイントカード」のことです。
ポイントを貯めて特典と交換できるシステムを簡単に作れるため、オススメの機能のひとつですね。
ショップカードを運用する際には、「利用のハードルは低く、そしてゴールの価値が高いショップカードは何か」を考えましょう。
もしも「20ポイント貯めたら10円割引」できるポイントカードがあった場合、あなたはそのポイントカードを利用しますか？
おそらく「20ポイントも貯めて、特典がそれだけなの…？」と感じて利用しないでしょう。
ユーザーにショップカードを利用してもらうためにも、「気軽に利用できて、誰もが欲しいと感じる特典と引き換えられるカード」を作りましょう。
余談ですが、ゴール設定のほかに中間ゴールも設定できるため、特典を分散させて「５ポイントで◯◯と交換」「10ポイントで◯%割引」のように使えますよ。
ランクアップカードもあります
ショップカードにはゴールまでポイントを貯めると、さらに上のクーポンに切り替わる「ランクアップクーポン」も備わっています。
自社商品・サービスをよく利用してくれる方に向けて、特別感を演出できるため、リピーターに対してさらに来店を促す起爆剤になります。
6.チャット
LINE公式アカウントでは、チャットのやり取りができます。
今や日本ではLINEで連絡を取ることが、当たり前の時代です。
そのためLINE公式アカウントをコミュニケーションの手段として活用すると、自然にユーザーと信頼関係を築けます。
「チャットで質問・相談を受け付けて、商品・サービス利用の不安を払拭してあげる」
これだけで来店のきっかけになるので、チャットは積極的に利用したい機能ですね。
まとめ：LINE公式アカウントの機能を使いこなそう！
この記事ではLINE公式アカウントの使っておきたい機能6つを紹介しました。
1.あいさつメッセージ
2.リッチメニュー
3.カードタイプメッセージ
4.クーポン
5.ショップカード
6.チャット
LINE公式アカウントの機能は、
✅️ 客単価の向上
✅️ 来店頻度の増加
✅️ 顧客満足度アップ
に役立ちます。
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