【43日目】楽天「ショップレビュー改善の仕組み」

【43日目】楽天「ショップレビュー改善の仕組み」

楽天ではショップレビューの平均点が検索順位にも影響します。低評価の多くは“配送”や“梱包”など商品以外の要素が原因。当社では、レビュー内容を分類して改善優先度を明確化。梱包資材を変更しただけで、★3以下の比率が20％から8％に減少しました。レビュー対応は「感情的」ではなく「分析的」に行うのがポイントです。