購入者様と音信不通になってしまったお話。

先日、購入者様からの連絡が途絶えてしまい、不本意ながらクローズ対応させて頂く事になってしまいました。

私が出品している商品は「デザイン」になりますので、お相手の方との打ち合わせが必須になってきます。

しかし、相手方もお仕事をしていたり、家庭の事だったり、病気や怪我などなので様々な事情があると思いますし、

打ち合わせには『データ送る⇒確認してもらう⇒修正があれば出してもらう⇒修正してデータを送る』というやり取りを何度も重ねなければならず、

どうしてもお時間がかかりますので、そういった点を鑑みれば直ぐに返信しろ！なんて事は思っていませんし、こちらも何件かご依頼が重なると返信が遅くなる事もありますのでね…。（そりゃ早いとお互いWinWinなんですが…）

が、しかし納期が迫っているとそうもいかないのがこのデザインという商品。

連絡がつかないと完全に作業が止まります。

ココナラでは4日間以上返信しない購入者の場合、キャンセル理由に「購入者と連絡がつかない」という項目が追加されるので、こちらからキャンセルはできますし、一応出品者の納品完了率も下がらないので、ノーダメージにはなります、

ですが、こちらは手元にある品物を販売しているわけではなく、いわゆる完全オーダーに近いんですよね…

ご依頼を受けた時点である程度の構成は出来上がっていまして、初稿を見て頂いたって事は既に「作業」に入っていまして、当然ながら「料金」も発生してしまっています。

なのでキャンセルしてしまうとここ数日タダ働きという事になるんですね。

『●日までに印刷をかけたい』との相談の上で納品日を決定したので勝手に相手の了承なしに納期を延長することもできません。

さて、こういう経験は初めてだぞと少し焦りつつ、どういった対処をしたらいいのか調べました。

まず、一番やってはいけないことは、「いきなりキャンセルや納品をしてしまう事」でした。

相手方からしたら「えっ？一言もなく勝手にキャンセルされたんだけど」となってしまう可能性があり、低評価やトラブルに発展する可能性があります。

なので最初は

「お世話になっております。

納期が迫っていますが、制作にあたり確認や打ち合わせをしたいのですが、

お返事がない為作業が止まってしまっています。

お忙しいと思いますが、ご連絡お待ちしております。」

と、どんな感じですか～？忙しいですかね？連絡くれると助かるんだけどなぁ～的な軽めのメッセージを送って様子を見たんですが、

既読すらつかず数日が経ってしまったため次は少し強めのメッセージを送る事にしました。

『ご返答まだ頂戴しておらず、

作業が止まってしまい進められない状況となっています。

他にもお待ちのお客様もいらっしゃる事もあり、

ご希望の納品日までの完成が時間的に厳しくなっております。

このままご連絡がないと大変勝手ではございますが、

現在制作しておりますポスターデータ〇点を「正式な納品」として納品させていただき、一旦クローズとさせていただきたいと思います。

○月〇日までにご連絡下さるよう。よろしくお願いします。』

といった感じですね。

打ち合わせが出来ずに作業が進まない、このまま制作中のデータを完成させて納品しちゃいますけどいいですか？というのをちゃんと文章として残しておくのが大事だと思います。

言った言わない、勝手に納品された等のトラブルを避ける為でもありますし、運営はトークルームを見れるはずなので、証拠にもなります。

このまま納品をして、相手方から「差し戻し」がなく、そのまま期日まで無返答であれば、評価は付きませんがお取引完了です。

残念ながら最後まで返答がなく、ログインすらしていない状態だったので、納品してクローズとなりました。

個人的な感想としてはご縁があってご依頼者様とお取引することになり、

イメージや想いを聞いていただけに、最後まできちんとやり遂げたかったなぁという心境でした。

これも経験のひとつだと思い精進してまいります。