業種が違っても通用するSNS運用の共通点3つ｜誰に・何を・次の一歩

こんにちは、TakeOffマーケティングの阿部です。サウナ・美容サロン・工務店・クリニック・スクールなど、12業種のアカウントを担当してきました。今回は、業種が違っても共通して大切だと感じているSNS運用のポイントをお伝えします。

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「うちの業種はSNSに向いていない気がする」「同業の参考になるアカウントが見つからない」というご相談をよくいただきます。たしかに、投稿の題材や見せ方は業種によって変わります。ただ、見てもらえるアカウントに共通する考え方は、業種が違ってもほとんど同じです。

結論からお伝えすると、大切なのは次の3つです。

・誰に向けた投稿かが決まっている

・お客様が知りたいことを先に出している

・見た人が次に何をすればいいか分かる

■共通点1：誰に向けた投稿かが決まっている

「たくさんの人に見てほしい」と思うほど、投稿の内容はぼんやりしがちです。誰にでも当てはまる言葉は、結局だれの心にも残りにくくなります。

→改善：投稿を作る前に「この投稿は、どんな悩みを持った誰に向けたものか」を一言で決めてから作ってみてください。

例：駅前のヘアサロンの場合、「髪型を変えたい人へ」よりも「朝のスタイリングに時間をかけたくない会社員の方へ」のほうが、当てはまる人が自分ごととして見てくれます。

■共通点2：お客様が知りたいことを先に出している

お店が伝えたいことと、お客様が知りたいことは、少しずれていることがあります。こだわりや想いももちろん大切ですが、見る側はまず「自分に関係があるか」「不安が解消されるか」を気にしています。

→改善：お店や会社でよく聞かれる質問を10個ほど書き出し、それをそのまま投稿のテーマにしてみてください。毎日お客様と接している方ほど、ネタはすでに手元にあります。

例：工務店の場合、完成写真だけでなく「費用はどのくらい？」「工事中の生活は？」といった疑問に答える投稿が、相談前のお客様に役立ちます。

■共通点3：見た人が次に何をすればいいか分かる

内容が良くても、見終わったあとに何をすればいいか分からないと、そこで終わってしまいます。予約や問い合わせにつなげたいなら、次の一歩をこちらから示すことが大切です。

→改善：投稿の最後に「ご予約はプロフィールのリンクから」「あとで見返せるように保存してください」など、次の行動を1つだけ書いてみてください。あわせて、プロフィールにも同じ案内を入れておくと迷わせません。

例：スクールの場合、授業の様子を紹介したあとに「体験レッスンの案内はプロフィールから」と添えるだけで、興味を持った方の行き先がはっきりします。

■まずは「誰に・何を・次に何を」を書き出してみてください

次に投稿を作るとき、作り始める前に次の3行をメモしてみてください。

・誰に：どんな悩みを持った人に向けた投稿か

・何を：その人が知りたいことは何か

・次に何を：見たあとにしてほしい行動は何か

この3行が決まるだけで、業種に関係なく、投稿の伝わり方が変わってきます。同業のアカウントが少なくても心配はいりません。お客様の悩みに目を向けることが、いちばんの近道です。

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