近年、LINEを活用したマーケティングツールが注目を集めています。
その中でも、多くの企業や店舗オーナーが利用しているのが「エルメ」と「Lステップ」です。
どちらもLINE公式アカウントを効果的に運用するための機能を提供しており、「ユーザーとの関係を深める」「売上につながるコミュニケーションを構築する」といったマーケティング上のメリットを得やすいのが特徴です。
しかし初めて導入する方や、既存ツールからの乗り換えを検討している方にとっては
「エルメとLステップの違いがよくわからない」
「どちらが自社に合うのか見極めづらい」
といった疑問が出てくるのではないでしょうか。
本記事では、エルメとLステップの機能や料金プラン、使い勝手、サポート体制などを比較しながら、それぞれの特徴をわかりやすく解説します。
この記事を読むことで、あなたのビジネスや運用体制に合ったツールを選ぶ際の判断材料となれば幸いです。
エルメとは？
エルメは、LINE公式アカウントを活用したマーケティングを総合的にサポートするツールです。
株式会社INDETAILが提供しており、直感的な操作画面や、シナリオ設計から顧客管理・分析までを行える機能を備えています。
◆主な特徴
1. ステップ配信機能
新規友だち登録者や特定の条件を満たしたユーザーに対して、自動的にシナリオに沿ったメッセージを配信できます。登録後1日目、3日目、5日目など、段階を踏んだ継続接触が可能です。
2. 多様なタグ付け・セグメント分け
ユーザーがどのようなアクションを取ったかでタグを自動付与し、それに応じた配信内容を変えられます。興味度合いや購買ステージなどに応じてメッセージを出し分けることで、より効果的なコミュニケーションを実現します。
3. アンケート機能やリッチメニューの柔軟な設定
ユーザーアンケートをLINE上で簡単に実施でき、その回答内容に応じてタグを自動付与するといった高度な仕組みが利用できます。さらに、リッチメニューを細かくカスタマイズすることで、ユーザーの操作導線を最適化しやすいのもメリットです。
◆料金プラン
エルメにはいくつかの料金プランが用意されており、月額制で提供されます。一番安いプランで月額０円から利用できます。
構築内容によってやユーザー数（LINE友だち数）に応じてプランが変わるケースが多いため、自社の規模感や見込み客のボリュームに合わせてプランを選択すると良いでしょう。
◆運用面
エルメは比較的操作が直感的であると評判です。
使い方についてはUmi Designの方で納品時に動画とPDFマニュアルにてご案内するため、安心してお使いいただけます。
Lステップとは？
Lステップは、株式会社マネクルが提供するLINE公式アカウント向けのCRM・マーケティングオートメーションツールです。
もともとはLINE公式アカウントの弱みであったセグメント配信やリッチメニューの細かい設定などを強化することで、多数の導入実績を持っています。
◆主な特徴
1. 豊富なセグメント機能
Lステップ最大の特徴は細かなタグ付けと顧客管理機能です。ユーザーのアクションや属性情報を細かく捕捉しながら、最適なタイミングで最適なメッセージを配信できます。
2. フロント＆バックエンドの両面サポート
新規顧客を獲得するためのプロモーションシナリオと、既存顧客との関係を深めるフォローマーケティングの両面をカバーできます。クーポン配信やステップメール（ステップLINE）を活用し、顧客満足度を高める設計がしやすいのが魅力です。
3. アンケート機能やリッチメニューの柔軟な設定
エルメ同様ユーザーアンケートをLINE上で簡単に実施でき、その回答内容に応じてタグを自動付与するといった高度な仕組みが利用できます。さらに、リッチメニューを細かくカスタマイズすることで、ユーザーの操作導線を最適化しやすいのもメリットです。
◆料金プラン
Lステップも月額制のプランです。エルメ同様構築内容や配信数に応じて上限や料金が変動となるため、事前に想定するメッセージ配信量や顧客数を把握したうえで契約することが望ましいでしょう。構築内容については事前にご相談いただけましたら貴社に合う構築でご提案いたします。
◆運用面
エルメ同様見やすい管理画面になっているため、直感的な操作が可能です。
使い方についてはUmi Designの方で納品時に動画とPDFマニュアルにてご案内するため、安心してお使いいただけます。
エルメとLステップの比較
1. 機能面
◆セグメント配信・タグ付け機能
どちらも細かなタグ付けやステップ配信が可能です。Lステップの方が設定項目が多く高度なカスタマイズができますが、エルメも必要十分なセグメント機能を備えています。
◆操作画面の使いやすさ
エルメはビジュアル化されたシナリオ設計画面を備えており、初心者が操作しやすいとの声が多いです。
Lステップは慣れるまでやや時間がかかるものの、多機能ゆえに奥深い活用が可能です。
◆分析・レポーティング
どちらも基本的な開封率やクリック率、ユーザー属性の集計は可能です。Lステップの方がより細かいデータ抽出や管理がしやすいとの評価もありますが、エルメの分析レポートも直感的にわかりやすいと定評があります。
2. 料金体系
◆月額料金（エルメ）
◆月額料金（Lステップ）
どちらがいいのか？
結論から言うと、「自社のマーケティング戦略や運用リソース次第」というのが正直なところです。大まかにまとめると、以下のような選び方が考えられます。
1. 導入・操作のしやすさを重視する場合
エルメはシンプルかつ直感的に使える設計が評価されています。
シナリオ設計や分析が視覚的でわかりやすく、初めてLINEを導入する企業や、担当者のITリテラシーがそこまで高くない場合にも導入しやすい点が魅力です。
2. 高度なセグメント設定やシナリオ運用を突き詰めたい場合
Lステップは多機能で柔軟性が高く、やりたいことの幅が非常に広いです。配信条件の細かな設定やアンケート機能を駆使して、より一歩踏み込んだマーケティング施策を行いたい場合に向いています。
ただし、その分設定の習得にはある程度の時間がかかることを念頭に置きましょう。
3. 費用対効果のバランス
どちらのツールも友だち数や配信数によって料金が変動するため、必要最小限のシナリオやタグ付けで運用できる場合は比較的安く抑えられます。
一方で、大規模な配信や高度な設定を行う場合はコストが上がりやすいため、予算と期待する成果のバランスを慎重に見極める必要があります。
まとめ
エルメとLステップは、ともにLINE公式アカウントを活用する上で非常に優れたマーケティングオートメーションツールです。
大まかに言えば、「操作性とわかりやすさ重視のエルメ」、「多機能・高度なカスタマイズ重視のLステップ」という位置づけですが、それぞれが提供する機能セットはかなり重なる部分も多く、実際は「使いこなし方次第」で大きく成果が変わってきます。
ツール選定では、機能面や費用面だけでなく、「自社の運用体制・担当者のスキル・求める成果と運用のしやすさ」を考慮することが最も重要です。
最後に、LINEマーケティングでは継続的にユーザーとコミュニケーションをとることで、信頼関係を構築し、長期的なリピートやファン化へつなげることが鍵になります。
エルメやLステップをはじめとするツールはあくまで手段なので、「顧客のために何を提供できるか」「どのタイミングでどんな情報が必要か」という本質を見失わずに運用していくことが大切です。
ツールの特性を正しく理解し、自社に最適な方法で運用することで、LINEを最大限活用したマーケティング成果を得られるでしょう。
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