電話受付がとにかく苦手！

新入社員が必ず通る道。それは・・・

電話受付！！

そして恐らくほとんどの方に苦手意識があるのではないでしょうか？？

「お電話ありがとうございます。（会社名）の　〇〇でございます。」

から始まる あれ です。

コールセンターなど電話受付自体が仕事の方もいるでしょうし、

業務の中の一つの場合もあるでしょう。

そして最初のうちは皆さんほぼ苦手です。

何なら業務で一番嫌いだという方もいると思います。

だって怖いもん！！

そうなんです。いきなりかかってくる電話は怖いのです。そして電話の相手は当社に用事のある人なのです。その要件を新人の自分が満たすことが出来るのか！？完璧な回答が出来るのか！？

そう考えただけで震えが止まりません！！！

しかも２～３コール以内に出ないと上司から怒られるし！

でも内容によっては超簡単なこともありますよね？

「〇〇さんいますか？」

「〇〇でございますね。少々お待ち下さいませ。」

で、保留ボタン押してその人に取り次いで完了！

簡単な内容で良かった～～　(^^

電話ガチャ　当たりだったわww

なーんて思ってないですか？？

慣れないうちは保留ボタンすらよく分からずパニックになってる人もいますね。

これに関しては慣れるしかないです。ボタンの位置は覚えましょうね！

さて、数か月、半年が経過、やっぱりどうしても慣れない。。。

先輩は

「そんなの慣れだよ、慣れ。数取ってりゃいつか慣れるから　( ´∀｀ )」

なんて言ってくる。。。。

慣れて来ないから困ってるのに～～！

では改めて一緒に考えましょう。

要は電話をかけてきた人（お客さん、取引先の人）に対して求められた事を返せるかどうか。

自信が無いのは明らかな自社の知識不足です。とにかく自社の勉強をする事です。簡単な事から徐々に自信を持って応対が出来るようになります。

知識を蓄えて自分の装備を固めましょう！どんな攻撃（電話）が来ても大丈夫になります。

よし、知識も段々付いてきた！ちょっとした事なら応対出来るようになってきた。

でも何故かまだ苦手、、、、何でだろう？？緊張する。。。

やっぱりまだ慣れてないのかな、、、？

実はここからが一番重要な てつろーポイント ！！！

あなた自身も、教える先輩・上司も気付いていない電話受付をとにかく苦手にしている要因が実は他にもあるのです。

気になる方はお電話にてお話ししましょうか！