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ココナラヘルプ > 購入全般 > 出品者とのやりとり・トークルーム
出品者から連絡がない
[サービス購入後に出品者から一度も連絡がない場合]
サービス内容や出品者の稼働状況により、初回の返信まで半日〜1日程度かかる場合があります。
そのため、1日程度待っても返信がない場合、トークルームから出品者にメッセージを送信し状況を確認してください。
※サービスページに返信の目安時間の記載がある場合は、そちらも参考にしてください。
サービス購入から48時間以内に出品者から一度もメッセージが送られない場合は自動キャンセルとなります。
(詳しくはこちら)
※購入後に送信される「■購入にあたってのお願い」についてはシステムで自動送信されるため、出品者からのメッセージに含まれません。
※キャンセル後は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。(評価に表示されるのはココナラのアイコンとなり、購入者のユーザー名は表示されません)

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ココナラヘルプ > 出品全般 > 出品サービスのキャンセル・返金
システムや運営による強制キャンセルについて
[システムによる自動キャンセル]
・トークルームがオープンした後、48時間以内に出品者からトークルームで連絡をしていない場
(定期購入サービスで2回目以降にオープンしたトークルームは自動キャンセルの対象外です)
・購入者からキャンセルリクエスト送信後、24時間後の翌00分以内に出品者からトークルームで連絡をしていない場合(購入後のキャンセルについてはこちら)
