がっかりされるサロンは、「ギャップ」で損しています

お客様が来る前に想像していたことと、実際に来た時の印象が違う。

サロンでの「がっかり」は、ほとんどこのギャップから生まれます。

施術が悪いわけではないのに、なぜか評価が伸びない。

そんなサロンは、ギャップを埋めきれていないだけかもしれません。

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■ 「行く前の不安」が、ギャップの正体です

私は月2回、知らないサロンに通っています。

行く前は、いつも少し不安です。

・どんな雰囲気の部屋なのか

・料金は分かりやすいか

・どんな人が施術してくれるのか

・どこにあって、どう行けばいいのか

この不安が情報で解消されていれば、安心して行けます。

解消されていないと、想像と現実の差が大きくなり、「思っていたのと違う」につながります。

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■ ギャップを埋めて来てもらえば、期待を超えられる

ここが大事なところです。

事前にしっかり情報を伝えて、納得した上で来てもらえれば、がっかりは起きにくくなります。

それどころか、「思っていたよりよかった」と、期待を超える場合もあります。

期待値と現実が近いからこそ、ちょっといい部分が、そのまま「プラス」に見えるからです。

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■ 大事なのは「正直に載せる」こと

ギャップを埋めるために、よく見せる必要はありません。

むしろ、正直に載せておくほうが、価値が伝わります。

・自宅サロンであること

・ペットがいる場合は、その旨

・料金とメニューの内容

・施術の流れ、所要時間

マイナスに見えそうなことも、先に知っておいてもらえば、納得して来てもらえます。

納得して来てくれたお客様は、リピートにもつながりやすいです。

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■ その情報は、インスタのハイライトに並べる

では、どこに載せるか。

おすすめは、インスタのハイライトです。

お客様が知りたい順に、こんな並びにします。

1. メニュー

2. 料金

3. お客様の声

4. アクセス

5. 予約方法

プロフィールを開いた時に、そのまま見られるので、投稿をさかのぼってもらう必要がありません。

ホットペッパーとは別に、「自分のサロンの正直な情報」を置いておける場所になります。

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■ 「何を載せて、どう並べるか」は、最初に決めるのが一番楽です

ハイライトは、一度しっかり作れば、ずっと使えます。

逆に、最初に整っていないと、毎回考え直すことになって、続きません。

私は、サロン専用のインスタ初期構築をしています。

・ハイライトの構成づくり

・ピン留め投稿の作成

・サロンに合わせた見せ方の設計

これまでに、30件以上のサロンのインスタ初期構築をお手伝いしてきました。

「自分のサロンに合う並び順が分からない」

「正直な情報をどう伝えればいいか分からない」

そんな方は、ぜひ出品ページをご覧ください。

写真と文字を入れ替えるだけで使える、Canvaテンプレート(全42枚)もご用意しています。

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