電話応対マニュアルの販売を始めました！

ヒーラーじゃないの？と言われそうですが…(笑)

はい、今回は、電話応対マニュアルの販売です。と言っても、どこにでもあるようなマニュアル本ではなく、「電話なんてこの世からなくなればいい！！」というところまで思い詰めてしまう方向けのマニュアルです。

「電話怖い…」「電話なんてかかってくるな！かけてくるな！」「電話をかけるようなことをさせるな！」といつも思っている方はいませんか？

実は、私も未だに思うことがあります。

でも、仕事だから、出ないわけにはいかないし、かけないといけない…

そういうときの気持ちの切り替え方、というか、「電話は怖くない、面白いもの」という考え方に切り替えるための、イメージトレーニングをベースにしたマニュアルにしました。

学生時代、接客の経験もなく、憧れでホテルマン、という職に就き、そこからブライダルプランナー、旅館の仲居、飲食店でのホールチーフとパーティープランナーを経験しました。

今は、建設会社で現場監督をしつつ、アフターメンテナンス対応も行っています。小さな会社ですので、ﾒﾝﾃﾅﾝｽ専門の部署がないため、自分でするしかないんですよね。

住人の方（エンドユーザー）とお話しする機会も多く、対面なら、絵を描いたり、写真を見せたり、実物を見せてお話ができますが、電話だと、それができません。専門用語を使わず、うまく伝えなければなりません。

これは、この業種だけではないと思います。

ホテルも、料金の説明、お部屋の説明など、電話口での対応は難しいです。ブライダルや、パーティーもお客様のイメージを、確実に受け取らないといけません。

と書いていくと、「電話でそんなことできない！やっぱり無理！！！！」と思われてしまうかもしれませんね。だからこそ、このマニュアルを読んでいただきたいのです。

この内容は、本当に一部です。私が今まで行ってきて、何度も表現の壁にぶつかってきました。お客様とうまく意思疎通ができず、クレームを出したこともあります。こちらがどんなに真摯に対応しても、相手側がそうではないこともあります。

電話が切れた途端、ため息…なんてことも多いです。

それでも、電話対応って面白いんです。前回はこうだったけど、今回は、うまく話してやる！笑わせてやる！（違う！）という考え方ができれば、緊張もほぐれます。意外と冷静に電話が取れるようになります。

考え方を変えるワークをつけています。まずはそこから始めてみてください。

そして、実際に話しながら訓練していきたい方、ビデオ通話でお話ししましょう。

話すことが怖い…というマインドを和らげていきましょう。楽しく笑いながら、お話しできればと思います。

トレーニングだけの依頼は受け付けていませんが、マニュアル購入後、数回にわたりトレーニングを希望される方はご相談ください。まずは体験されて、数回に分けて行うことも可能です。その際は、さらに踏み込んだ内容で対応させていただきます。

今後、価格変更も考えていますので、お早めにどうぞ。