RPAとは？

RPA（Robotic Process Automation）とは、人がPCを使って行う作業を代行してくれるソフトウェアのこと。

プログラミング程の知識を必要とせず、比較的簡単にかつ、視覚的にも判り易くソフトウェアに手順を仕込むことが可能です。

私が実際にこのRPAを使って構築したシステムでは、コールセンターで注文を受け付けた際に入力していた注文入力をRPAによって自動化。

オペレーターは対話履歴を残すだけ。RPAが事後でその対話履歴データを抽出し、注文入力処理を自動で行ってくれます。

このシステム導入により、オペレーターが時間あたりに受付できる電話件数の改善に大きく貢献することが出来ました。

電話が繋がらずに困っているお客様も大幅に減らすことができ、クライアント企業様にも大変喜ばれる案件になりました。