■ご依頼いただく際のお願い：スムーズな作業進行のために■
この度は、弊社サービスにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるサービスを、迅速かつ丁寧にご提供するため、いくつかご確認・ご協力をお願いしたい事項がございます。
【現在、常時15件以上の案件を並行して担当させていただいております】
お客様一人ひとりに質の高いサポートを効率的にご提供するため、以下の点につきまして、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■担当スタッフと情報のご共有について■
弊社では、お客様への最適なサポートを複数のスタッフで連携して行っております。そのため、【対応させていただくスタッフが変更になる場合がございます。】
その際、お客様の状況を正確に把握し、最適な対応を継続するために、【以前お伺いした内容であっても、改めてご確認させていただくことがございます。】
これは、情報の齟齬を防ぎ、常に最善のサポートをご提供するための大切なプロセスでございます。大変お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
つきましては、【調査や作業に必要となる情報（特にログイン情報など）は、関連するものを可能な限りすべて、最初にご共有いただけますと大変助かります。】
これにより、担当者が変わった場合でもスムーズな情報連携が可能となり、確認のお手間を最小限に抑え、より迅速な対応へと繋がります。
■作業に必要な情報のご提供について■
１．【基本的には「お見積りシート」へのご記入をお願いしております。】
もちろん、不具合などの緊急時には、迅速にヒアリングを行い対応いたしますので、ご安心ください。
２．【情報は「必要な箇所のみ」を「テキスト形式」にてお送りください。】
・【全情報のコピー＆ペーストはお控えいただけますと幸いです。】膨大な情報の中から必要な箇所を探し出す作業に時間を要し、対応開始が遅れてしまう可能性がございます。
・【画像（スクリーンショット等）での情報提供は、原則としてご遠慮ください。】画像内の文字を目視で確認し、手入力でテキスト化する作業が発生するため、大幅な時間のロスが生じてしまいます。
・【重要事項】大変心苦しいお願いではございますが、上記（テキスト形式での必要な情報のみのご提供）についてご協力いただけなかった場合（例：画像でのご提供、関係のない情報を含む全文貼り付けなど）、
【テキスト化および情報抽出作業費として、お見積りとは別に【8万円】を申し受けます。】これは、他のお客様への対応遅延を防ぎ、円滑な業務を維持するために必要な措置となりますため、何卒ご理解ください。
３．【ログイン情報は、ご提供前に必ず動作確認をお願いいたします。】
大変残念ながら、パスワードやIDの入力間違いが頻繁に発生しております。ご提供いただく前に、【実際にその情報で問題なくログインできるか、必ずお試しいただけますよう】、重ねてお願い申し上げます。
■事前準備にご協力ください■
１．【認証作業など、お客様側での操作が必要な際は「必ずPC（またはスマートフォン）の前」で待機をお願いいたします。】
管理者権限の許可など、お客様側で即時にご確認・操作いただく必要がある作業が発生する場合がございます。その際は、大変お手数ですが、【必ずPC（またはスマートフォン）の前で、速やかにご対応いただける状態】でお待ちいただけますよう、ご協力をお願いいたします。認証タイミングのずれ等によるご連絡の往復は、作業全体の遅延に繋がる大きな要因となります。
２．【ログイン情報の「2段階認証」は、作業期間中の一時的なご対応が【必須】となります。】
作業を迅速かつ確実に行うため、2段階認証が設定されているアカウントにつきましては、【作業期間中のみ、以下のいずれかのご対応を「必ず」お願いいたします。】
【2段階認証の一時的な解除】
または、【別途こちらから提示するテスト用メールアドレスに「管理者権限」を付与】
【重要】2段階認証の解除や権限付与のご協力をいただけない場合、認証コードの確認待ちなどで作業が大幅に遅延する可能性がございます（過去には、このやり取りだけで7日以上を要したケースもございました）。これは、迅速なサービス提供のために不可欠なご協力となりますため、何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご参考までに、主なサービスの対応方法についてご案内します。】詳細な手順は、各サービスの公式ヘルプサイト等でご確認ください。
【エックスサーバー】: 2段階認証の解除方法については、こちらのブログ記事
が参考になるかと存じます。または公式ヘルプサイトにてご確認ください。
【さくらインターネット】: 公式ヘルプサイトにて、「2段階認証の設定や解除方法」に関する項目をご確認ください。
【ムームードメイン】: 公式サポートページにて、「2要素認証（2段階認証）の解除方法」についてご確認ください。
【Wix】: テスト用メールアドレスに管理者権限を付与いただく必要がございます。サポートセンターにて、「サイト共同作業者の招待方法や権限設定」に関する項目をご確認ください。
【Shopify】: テスト用メールアドレスに管理者権限（スタッフアカウント）を付与いただく必要がございます。ヘルプセンターにて、「スタッフアカウントの追加方法や権限設定」に関する項目をご確認ください。
【Google Workspace (旧 G Suite)】: 管理者アカウントにて、「ユーザーのログイン時の本人確認（2段階認証プロセス）を一時的にオフにする」設定が可能です。管理者ヘルプにて設定方法をご確認ください。
【上記以外のサービス】をご利用の場合も、同様にサービス公式ヘルプ等で「2段階認証 解除」「管理者 招待」「ユーザー 権限 追加」などの関連情報をご確認いただけますようお願いいたします。設定方法にご不明な点がございましたら、お気軽にご質問ください。
■その他■
・ご連絡をいただく際は、関連する情報を【可能な限り一つのメッセージにおまとめいただけますと】、内容の確認漏れを防ぎ、よりスムーズなコミュニケーションが可能となります。
いくつかお願い事を重ねてしまい、大変恐縮に存じます。これらはすべて、お客様へよりスムーズで質の高いサービスをご提供させていただくために、必要不可欠な事項でございます。
お客様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。どうぞよろしくお願いいたします。
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