もしあなたが旅人だったとして今夜泊まるホテルがやっと見つかった。
という前提でのお話です。
野宿するよりはマシと思いつつもまずそのホテルは見た目がボロボロ。
ロビーに行くとホテルのスタッフがあなたにこう言いました。
「なんだよ、もっと有名人やお金持ちの客が良かったな~。一般人か~がっかりだよ」
その瞬間、あなたは「なんて接客態度だ。最悪だ」と思うと思います。
渋々チェックインをしてホテルの部屋に行ってみるとホテルの部屋はゴミだらけでめっちゃ汚い。
その瞬間、あなたは「最悪すぎる。明日朝一番でチェックアウトしよう」と思うと思います。
そして翌朝一番でチェックアウトをしようとしたときホテルのスタッフがこう言いました。
「なんだよ、もう出ていくのかよ~。連泊してくれないと売上困るのにな~。」
あなたはこのホテルは二度と泊まることはないと思います。
そしてネットの口コミには「最悪のホテルだ」と書き込むことでしょう。
そしてあなたは次の日また別のホテルに泊まることになりました。
今度のホテルはめちゃくちゃ素敵なホテルです。
ロビーに行くとホテルのスタッフがあなたにこう言いました。
「お客様、いらっしゃいませ。お客様のご到着をお待ちしておりました。当ホテルを選んでいただき誠にありがとうございます。どうぞごゆっくりお寛ぎください。」
その瞬間、あなたは「なんて素晴らしい接客だろう」と感激すると思います。
とても良い気持ちでチェックインをしてホテルの部屋に行ってみるとホテルの部屋はスイートルームでめちゃくちゃ奇麗です。
その瞬間、あなたは「最高すぎる。このホテルはできればもう何泊も連泊していきたい」と思うと思います。
ですが翌朝都合がありチェックアウトをしようとしたときホテルのスタッフがこう言いました。
「お客様、この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか？またのお越しを心よりお待ちしております。お気をつけて行ってらっしゃいませ。」
あなたはこのホテルは今度は家族や大切な人を連れてこようと思うと思います。
そしてネットの口コミには「最高のホテルだ」と書き込むことでしょう。
これって何の話って思うかもしれませんが、実はこれはあなたのお金さんが思っていることです。
あなたはあなたのお金さんに対してどちらのホテルの対応をしていますか？
お金さんが入ってきたとき「なんだよ、こんだけかよ、少ないな」とか思っていませんでしょうか？
そしてお金さんが休むお財布はレシートやポイントカードなどで散らかっていないでしょうか？
お金さんが出ていくときには「あ~やだな、また減っちゃうよ」と嫌な気分で送り出してないでしょうか？
もしそうならあなたのお金さんは二度とあなたのもとには戻ってきません。
逆に最高のホテルのようにお金さんが入ってきたとき「お金さん、いらっしゃい。私のところに来てくれてありがとう」と熱烈に歓迎してあげていますか？
そしてお金さんが休むお財布はスイートルームのように奇麗に整った状態になっていますか？
お金さんが出ていくときには「ゆっくりくつろげましたか？また沢山の人を喜ばせて仲間を連れて帰ってきてください」と感謝の気持ちで送り出していますか？
もしそうならあなたのお金さんは沢山の仲間を連れて戻ってきます。
あなたがお金さんに対してどのように接しているのか？
それがあなたがお金さんを受け取る器の大きさになります。
