「昨日まで普通に回ってたのに、今朝起きたら全広告ストップしてた」
これはMeta広告であるあるで、制限や停止にもグレードや範囲があり、それぞれに応じた最適化な復旧方法や１発アウトの場合など状況によりさまざまです。
今回は、アカウント停止の実態と、停止させないための考え方を書いていきます。少しでも参考になれば嬉しいです。
そもそも、なぜアカウントは止まるのか
停止の原因は大きく3パターンあります。
① ポリシー違反
② 不審なアクティビティ（セキュリティ検知）
③ 長期間の未使用
圧倒的に多いのは①です。でも「ポリシーを守っているつもりだった」という人が大半なのが厄介なところで、知らずに違反しているケースが非常に多いです。
ポリシー違反、よくある3パターン
パターン1「根拠のない数値」
「3ヶ月で売上200万達成」「60日で−5kg」みたいな訴求は引っかかりやすいです。
Metaの考え方はシンプルで、「100人やって100人が同じ結果にならないなら断定表現は使うな」というスタンスで実績として事実だろうが再現性が保証できない表現＝誤解を招く主張、と判断されます。
数字と期間の組み合わせは高確率で審査落ちしてしまいます。
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パターン2「個人向け」はビジネス特に高額販売系
近年とくに厳しくなっているのが高額商品・個人向けサービス系です。情報商材領域は審査の目が明らかに厳しくなっています。ターゲットを具体的に絞った訴求が強みになる商材ほど、このポリシーと相性が悪い構造になっているので注意が必要です。他に、FX投資、医療関連もビジネス上の停止要因に。
パターン3「AIの誤検知」による意図しない停止
これは見落とされがちですが、正直かなり多いパターンです。ポリシー違反をしているつもりが全くないのに、AIの自動審査で引っかかって止まるケースがあります。
たとえばこういうことが起きます。
競合他社の広告クリエイティブに似たビジュアル・構成を使っていたら、問題のあるクリエイティブとして誤検知された
「効果」「改善」「解消」といった単語がヘルスケア系ポリシーに触れると判定されたランディングページ内の特定の文言が外部連携のAI審査に引っかかった
過去に停止歴のあるドメインへのリンクを含んでいると判定された。など。
厄介なのは、「なぜ止まったのか」の理由が通知に書かれていないことが多いという点です。審査が機械で行われるため、こちらに落ち度がなくても止まりまるケースも。
このケースは異議申し立てで復活できる可能性が比較的高いです
パターン4「権利・政治・著作権」関連は一発アウトになりうる
意外と気づかずにやってしまっているのが、権利系のポリシー違反です。
具体的にはこういったケースが該当します。
・クリエイティブに著作権のある楽曲・映像・キャラクターを無断使用した
・政治的・社会的争点に関連するテーマ（選挙、特定の宗教、移民問題など）を広告で扱った
・有名人・タレントの写真や発言を許諾なく使用した
・他社の商標・ロゴを広告内に使用したなど。
・著作権やライセンスの触発
② 不審なアクティビティ（セキュリティ検知）
「不審なアクティビティが検出されたためアカウントを停止しました」という通知で止まるパターンがあります。
出張先でログインした、いつもと違うIPからアクセスした、そういうことだけでも検知されることがあります。あるいはFacebook個人アカウントを複数人で共有していたケースも該当します。
このパターンは停止理由の中では復活しやすい方です。個人アカウントのアクセス制限が同時にかかっていることが多いので、そちらを先に解除してから広告アカウントの申立をする流れが有効です。
止まったあとにできること
結論、問い合わせるしかありません。方法は2つです。
① 広告マネージャーの通知から「審査をリクエスト」
停止の通知 → 詳細を見る → アカウントのクオリティページ → 審査リクエストボタン
② 専用フォームから直接問い合わせ
にアクセスして項目を選んでいきます。3つ目の「審査をリクエストする理由」は「他の理由」を選んで詳細を書いた方が通りやすい印象があります。
でも正直、復活は期待しない方がいいです
停止理由によって復活率は変わります。
ポリシー違反 → ほぼ無理
セキュリティ検知 → 比較的復活しやすい
AIの誤検知 → 異議申し立てで復活できるケースあり
長期未使用 → 復活可能性あり
ポリシー違反が原因の場合、異議申し立てをしても却下されることがほとんどです。時間もかかります。なので問い合わせは入れつつ、並行して新規アカウントの準備を進めるのが現実的な動き方です。
新アカウントで再スタートするときの注意点
申立が却下されたら新しいアカウントを作るしかありませんが、同じことをやると同じ結果になります。チェックすべき点がいくつかあります。
止まらないための一番の方法
運用していれば未承認は多少出ます。問題はそれを放置しないことです。
アカウント内に未承認が溜まっているほど停止リスクが上がります。今使っていないキャンペーンも含めて全部確認する習慣が必要です。機械審査を通過しても目視の抜き打ち審査で後から引っかかることもあるので、他社の広告でポリシー違反っぽいものが普通に出ているのを見ると「あれが出るならうちもいけるか」という発想になりがちですが、「配信中だから大丈夫」とは思わず対応を進めるのがおすすめです。
Metaは時間差で取り締まることがよくあります。
「常にポリシーを守っている状態」を維持することが、安定した運用の唯一の方法です。
これは地味で面倒ですが、アカウントが吹っ飛んでからの損失を考えると、先に対処する以外の選択肢はないと思います。
ポリシー判定に迷ったら、専門家に相談するのが早い
Meta広告のポリシーは年々複雑になっています。「これは大丈夫だろう」という感覚が通用しないケースも増えていて、自己判断だけで完全に防ぐのは正直難しっくなってきています。
ポリシー違反かどうかの判断、停止後の審査リクエストの対応、新規アカウントでの再スタートサポートなど、Meta広告まわりでお困りのことがあれば、ご相談ください。
何かひとつでも参考になれば幸いです。
