接客業・サービス業のためのアンガーマネジメント

題名：接客業・サービス業のためのアンガーマネジメント

副題：「相手の顔を潰さず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

著者：安藤　俊介（日本アンガーマネジメント協会ファウンダー）

カスタマーハラスメントからあなたを守る方法をこの1冊にまとめました。

と題して、解説されています。

個別のケース対応も説明されていて、わかりやすい。

最後に、メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る

10のメソッドもあります。

気になる方は是非読んでみて下さい。