悪質な購入者にどう対応しますか？

あまり、ネガティブな内容を投稿するのはいかがなものかと思いますが、

今回残念なことに、悪質な購入者に遭遇してしまったため、注意喚起も含めて

ことの次第を発信することにしました。

データリサーチのサービスでのことです。

通常、サービス購入前に、DMにてリサーチ内容と件数や金額をご提示させていただいております。今回も同様の取引でしたが、件数が正確に把握できない状態のため、予算の最大値を決めておいて、最終的な件数が確定した後、おひねりを追加していただくという方法を取っています。これは、データリサーチの際に、最初に言っていた件数分取得できなかった場合、返金をしなければならなくなるからです。このため、予算内かつ絶対にリサーチできる件数分の金額でサービスを購入していただき、あとは納品後に追加入金していただくシステムにしています。

これまで、この方法でトラブルはなかったのですが、

今回、納品物添付のメッセージを開封後、音沙汰がなくなり

以降のメッセージを読んですらいない状態になりました。

購入者のホームへ飛んでみると、ログインはされているようだったので

これはメッセージが届いていることをわかっていながら、無視している状態であると判断し、運営に相談しました。

この件に関しては、実は納品日を1日間違えていたという当方のミスもありました。当初の見積もりでは、2500円のサービスでしたが

第一段階として1000円でご購入いただき、後ほど1500円分追加入金をいただく予定でした。

しかし、こちらのミスがありましたので、この料金から500円引きさせていただくことにしたのです。こういった、万が一の対応に備えた追加入金システムでした。

このため納品後、購入者は1000円の追加入金をしなければならないのですが、音沙汰が無くなってしまい20日以上経過したため、先ほど泣く泣くルームをクローズさせていただきました。

当方の運営の仕方に問題があるのもわかっていますが、今回の購入者のモラルは欠けていると思います。

こちらの要望としては、運営側に

・本購入者のアカウント停止。

・納品物を添付したメッセージの削除。

をお願いしました。これについては、対応していただけるかは不明です。

ただ、運営に相談した際に、メールのレスポンスが丁寧で早く

ここに、ココナラの良さを感じました。

利用者の方はおわかりと思いますが、

ココナラのサービスは手数料が尋常じゃなく高いです。

他社と比べても圧倒的に高いです。

このため、出品者側はある程度手数料を考慮した金額でサービスを提示していることが多いでしょう。これは、購入者側からすると単価が高くなる分、デメリットに感じるポイントかもしれません。

一方で、この手数料の高さによって、単価をある程度引き上げてもサービスを購入してくれる、「良質な購入者」がたくさんいることがココナラの最大のメリットなのではないかと思っております。(もちろん、システムの面でも非常に恩恵を受けています。手数料は高いと感じますが、妥当とも思っています。個人サイトなどで同じサービスをしても、同じような利益率にはなりませんから。)

今後、ココナラも利用者の増加に合わせてサービスをアップデートしていくことになるかと思いますが、こうした良さだけは失わないで欲しいと願うばかりです。

さて、話は戻ります。

今回の件で、正直なところ、購入者のアカウントを公開してのブログ投稿を視野に入れていました。運営側にもその旨を伝えたのですが、アカウント公開の投稿は規約違反に当たるという指摘を受けて、今回はこの程度でおさめています。

今後ももしかすると同じような被害に遭うかもしれませんが、サービスの提供スタイルを変えることについては悩んでおります。

みなさんは、悪質な購入者に対してどのように対応をしますか？

また、サービス提供者が

同様の被害に遭われないことを願うばかりです。