こんにちは。
ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、通常サービスで低評価する
お客様の共通点をまとめました。
低評価を避ける方法もご紹介するので、
よかったら、参考になさってくださいね。
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～低評価するお客様の共通点～
①音信不通になる
②キャンセルするとすぐ承諾
③「正式な納品」するとすぐ承諾&低評価
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注意したいのは、
お取引中に音信不通になる方です。
最初からご返信されない方、
途中から既読スルーされる方
どちらも要注意！
最初からご返信されない方は、
無言で即購入され、サービス提供したあと、
そのままメッセージをいただけない場合です。
途中から音信不通になる方は、
長期サービスの提供中に、
突然ご返信されなくなる場合です。
どちらも、そのまま「正式な納品」をすると
高確率で低評価されます。
ココナラでは、正直、
販売額よりも評価の方が大事です。
販売額は、購入されれば増やせますが、
もし低評価されると総合評価が下がり、
回復するまでに時間がかかってしまいます。
納品前には、必ず
「正式な納品をしてもよろしいですか？」
と確認を取り、
お客様のご返信を待ってから、
「正式な納品」をしましょう。
では、「正式な納品をしてもよろしいですか？」
と送ってもご返信いただけない場合は
どうすれば良いのでしょうか？
一番安全なのは、
以下の手順でキャンセルすることです。
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＜安全なキャンセルのしかた＞
１．キャンセルする旨をメッセージする
２．キャンセルリクエストを送る
「購入者の都合で取引が継続できなくなった」
→「ニーズがなくなり納品不要」を選択
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まずは、お取引をキャンセルすることを
事前にお客様に伝えます。
この時【ご希望に添えず申し訳ない】という謝罪、
【料金はいただかないこと】を伝えると、
ご納得していただきやすいです。
キャンセルする際、キャンセル理由によって、
購入者から評価できるか否か、
納品完了率が下がるか否かが変わります。
「購入者の都合で取引が継続できなくなった」
→「ニーズがなくなり納品不要」を選択すると、
購入者から出品者を評価できず、
納品完了率も下がらないのでおすすめです。
（2023.12.8 確認済み）
出品者さんの目的は、
自分のサービスを売ることですから、
「正式な納品」をしたいお気持ちは分かります。
でも、少しでも変だなと思ったら、
自分の身を守るために
キャンセルするのも一つの手段です。
実体験に基づいた内容なので、
よかったらお役立てくださいね。
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