【体験談】クレーマーさんの特徴
記事コラム
こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
先日、久しぶりにクレーマーさんに当たり、いろいろと気付きも得られたのでブログネタにさせて頂きます(汗)
安心＆安全なお取引をしたい方は、ぜひ参考にして頂き、同じトラブルに合わないように気を付けて下さいね(^^;
その方は、10日ほど前に私の「出品サービス」の作成をご依頼されました。
ただ、DMでお声かけ頂いた時から、なぜか違和感を感じていました。
＜クレーマーさんの特徴＞
・ごあいさつなし(いきなり本題)
・上から目線な話し方
・お礼を言わない
・私の都合を聞かない
正直「感じが悪い方だなぁ」というのが第一印象でした。
でも、せっかくご依頼されたのでお受けし、トークルームでやり取りを始めました。
まず、作成する出品サービスのご希望を伺ったのですが、「はい」「いいです」「わかりました」の一言コメントしかないので、
ご希望のカテゴリ内のココナラのニーズをお伝えして、ニーズがあるサービスを作成する旨を伝え、了承を得ることができました。
ところが次の日、まったく違う依頼をされ作成し直すハメに(泣)
その時も、謝罪はナシ(^^;
でも、納期は2日でお伝えしていたので1日で完成させました。
すると、「トークルームが消えたので、作成された出品サービスが見られない！」とDMからまさかのクレーム(1回目)
私は「出品モード」ではなく、「購入モード」のトークルームを見て頂くように伝えると、何とか解決。
お礼の言葉はナシ(^^;
そして「正式な納品」をしても良いか尋ねたところ「どうやって使うんですか？」と訊かれたので、コピー＆ペーストをして使って頂く旨を伝えたところ「コピー＆ペーストのやり方が分からない！」とクレーム(2回目)
私は、クローズ後に、その方が出品サービスを作成する時に、DMからやり方をお伝えすることをお約束し、なんとかクローズすることができました。
(評価はナシ。まぁ任意なんですけどね(^^;)
そして、出品サービス作成から8日経ったPM11時すぎ、その方から「コピー＆ペーストのやり方を教えて欲しい」とDMがありました。
私は「タイトル」「タイトル補足説明」「本文」「購入にあたってのお願い」「よくあるご質問」のコピー&ペーストのしかたを、一つずつ丁寧にお伝えしました。
返信速度もゆっくりペースだったため、全て伝え終わった頃には、AM1時を回っていました。
「ご質問があったらおっしゃって下さい」とメッセージを送り、寝ようとしたところ、なんと3回目のクレームがあったのです。
「文章おかしくないですか？」と(^^;
よく見ると、その方が文章の一部しかコピーできていない部分があり、文章がおかしくなっていることが分かりました。
私は、コピーしきれていない部分があることを伝え、正しい文章を教えてあげたところ「私が悪いんですか！？」とブチ切れ(4回目)
3回ほどご説明しましたが、最後までご自分の非は認められず「逆ギレされて気分が悪いです！」と言われ、未読スルー。
なぜか、私がキレていることにされ、今回もお礼ナシで終了。
「お手数ですが、文章をよくお確かめ下さい」と書き、DMに作成した出品サービスの文章をコピー＆ペーストし、
「返信は不要です。ご利用ありがとうございました」とメッセージして終わり、今に至ります。
いやぁ、久々に疲れました(苦笑)
やっぱり、最初に感じた違和感はホンモノだったんだなぁと(^^;
正直、実績よりも評価の方が大事ですし、お金よりもあなたのメンタルの方が大切ですよ。
みなさんも「なんかおかしいかも」と思ったら、ご購入前に断るなどして、ご自分を守ってあげて下さいね。
「私もこんな経験あります」「こんな時どうしたら良いですか？」の体験談やご質問も受け付けています。
お気軽にご相談くださいね(*^^*)
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