こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
実は、昨日のブログで「ココナラは接客業」と書いたことについて、何件か共感のメッセージを頂いたので、今回は少し掘り下げてお話しますね。
お客様の対応で悩んでいる方、高評価をキープしたい方は、ぜひ最後までお読み頂き、参考にして頂けたら嬉しいです。
昨日の記事はこちらです
私は現在、大手テーマパークで接客業をしております。
仕事内容は、ある商品を売ることですが、お客様の年齢、性別、性格やシチュエーションに合わせて接客方法を変えています。
目的は、商品を売ること。
でも、それだけではお客様に満足して頂けないからです。
極端な話、商品を販売するだけなら、自動販売機で十分ですよね。
では、なぜわざわざ人件費をかけてまで販売員を配置するのでしょうか？
それは、人間らしい温かみのある接客で、お客様に満足して頂くためです。
ココナラの出品サービスでは、お互いの顔が見えず、個人情報も明かされません。
でも、お客様をもてなし、会話をしながらお取引を進める点では、接客業と似ているなぁと感じております。
昨日のブログにも書きましたが、商品のクオリティよりも、出品者のおもてなしの方がとても大切です。
商品についてのお問い合わせや購入後のご連絡はなるべく早くし、丁寧な言葉づかいを心がけましょう。
そして、価格以上の満足度でお客様に喜んで頂けるように、精一杯のおもてなしをしましょう！
私は普段、ココナラ初心者さんのサポートを中心に活動しています。
もし、出品で困ったこと、分からないことなどありましたら、何でもお答えしますので、メッセージでご相談下さいね(*^^*)
ひなたんへのメッセージはこちら♪
