こんにちは！ココナラアドバイザーのひなたんです。
みなさんは「購入にあたってのお願い」を、しっかり書いていますか？
「購入にあたってのお願い」は、商品のサービス内容の最後に、500字以内で記載できる【注意事項】です。
「購入にあたってのお願い」は、商品が購入された時に、トークルームのトップにも表示されます。
記載することで、取引中のトラブル回避にも繋がるので、しっかり書くのがオススメですよ♪
＜記載する内容＞
・サービス内容やご利用方法
・呼び方、話し方について
・購入対象やキャンセルの有無
・トラブル時の対処方法
・その他の注意事項
☆サービス内容やご利用方法
まず「トークルーム」のトップに記載された時のために、サービス内容を書くのがオススメです。
サービスの提供のしかた(トークルーム、電話サービス、ビデオチャットのいずれか)や、購入後のおおまかな流れを明記すると、初めてサービスをご利用頂く方にも分かりやすいです。
＜例＞
・チャットサービスの場合
こちらは、トークルームで24時間お話できるチャットサービスです。
お時間内でしたら、何往復でもお話ができます。
・電話サービスの場合
こちらは、電話で恋愛相談ができるサービスです。
お時間になりましたら、ココナラアプリを起動してお待ちください。
ガイダンス案内後に、通話ができます。
☆呼び方、話し方について
電話相談、チャットサービスなど、お客様と会話をする場合には、お名前の呼び方、話し方(敬語かタメ口か)のご希望を最初に教えて頂くと、取引がスムーズになります。
＜例＞
お悩み相談の場合(電話／チャット)
お客様の呼び方や、話し方(敬語orタメ口)のご希望があれば教えて下さいね。
特にご希望が無ければ、「さん」付けで、ゆるい敬語でお話しますね♪
☆購入対象やキャンセルの有無
購入者の制限がある場合や、キャンセルできない商品の場合に記載します。
＜例＞
・リピーター限定商品
こちらは、リピーター様限定のサービスです。
初回の方のご購入はご遠慮ください。
・ココナラ出品者のコンサルサービスの場合
ココナラのコンサルやコンテンツを販売している同業者様のご購入は、ご遠慮ください。
サービスの性質上、ご購入後のキャンセルは致しかねます。ご了承ください。
☆トラブル時の対処方法
取引中に、アクシデントが起きた場合の対処方法を記載します。
＜例＞
電話相談の場合
万が一、途中で通話が切れてしまった場合には、こちらからかけ直します。
恐れ入りますが、そのままお待ち下さい。
☆その他の注意事項
その他、ご購入前もしくは、ご購入後にして欲しいことや、訊きたいことがある場合には記載しましょう。
「購入にあたってのお願い」は、商品購入前後に、お客様に目を通して頂くことで、取引中のトラブル回避に繋がります。
また、丁寧な印象を与えられる為、お客様に安心感を与えたり、購入されやすくなるメリットもあります。
もし、書き方が分からない場合にはアドバイスしますので、お気軽にメッセージ下さいね(*^^*)
ひなたんへのメッセージはこちらから♪
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