前回「ペルソナ」設定に関して実例をもとに説明させていただきました。
これは、何も飲食店に限ってのことではなく、おおよそすべての仕事にも対応できるというか、対応すべき戦略です。
まずは自分が相対する顧客は一体だれかという事を知るという事はどんな業種にも職種にも当てはまるものです。
例えば「眼鏡屋さん」この業種は完全なる個別対応となるわけです。または、「お医者さん」・・こればっかりはお客別々の状況ですから・・
その他の業種もこれほどは個別対応とはいえずともやはり重要なのが
「ペルソナ」をコンセプトづくりの軸として発想を組み立てていくといえます
どんな商品でもある人にとっては有用でも別のある人にとっては価値のないものになっている、といったことはしょっちゅう聞いてる話です。
恋人の事を詳しくしることで、最適なプレゼントを選ぶように、
お客様のニーズを捉えたいものです。
ここからは、AIDMAの出番という事になります。
A・・・アテンション 注意喚起ステップ、皆さん私を見てください
ビジュアルアピール、動画、キャッチコピーなどをつかって認識を求む
看板などもそのたぐい
I・・・インタレスト 興味を引く、お客にとってメリットの有無を感じ取っ てもらいます・・この時に「ペルソナ」が役に立ちます
D・・・デザイアー ほしくなるきっかけ、欲望、直観的に手に取りたくなる状態
M・・・メモリー 記憶する、いつか買おうかな、いずれにしても意識の中に情報が入り込む、といった状況
A・・・アクション 実際の購買行動なのですが、現代のような情報が豊富な時代では、ここに至る前に「検証」といった心理が働きます。SNSなどによる情報収集といった要素が入り込みます。
そしてグッド情報を得たのちに購買となって行き
且つ、使い勝手や、商品に関する意見などをshareする・・といった流れとなります。
これらの一連を今一度整理してみますと。
1.お客様個人、つまりあなたにとって(年齢、性別、趣味嗜好、ライフスタイルなどによる適正商品)大切なものが何かを図ります「・・ペルソナ構成
2.1の情報を何らかの媒体にて発信します
3.興味をもってもらいます
4.情報を収集できる環境を作ります(口コミ、X、インスタなどのSNS)
5.購買決断
6.顧客による情報発信・・share
ということでそれぞれの段階を設計してみましょう
本日の一筆は 👇 しつこく根子岳
