みや｜丁寧・スピーディなCS代行

丁寧・迅速・正確な対応で、安心して任せていただけるサポートを提供します。

はじめまして。「みや」と申します。 プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。 現在、カスタマーサポート・ECサイト運営サポート・オンライン事務を中心に活動しております。 お客様にもご依頼者様にも安心していただけるよう、丁寧・迅速・正確な対応を大切にしています。 【これまでの経験】 ■ カスタマーサポート Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・Qoo10の4つのECモールにおける、お客様からのお問い合わせ対応を経験しています。 主にメール・チャットでの対応を担当してきました。 ・商品に関するお問い合わせ ・注文内容、注文状況の確認 ・配送状況やお届けに関するお問い合わせ ・返品、交換に関するお問い合わせ ・購入後のトラブルやご相談への対応 ・お問い合わせ内容に応じた返信文の作成 ・対応履歴や進捗状況の管理 お問い合わせの内容を正確に把握し、お客様の状況や気持ちに配慮した、わかりやすく丁寧なご案内を心がけています。 ■ Zendeskの使用経験 カスタマーサポート業務でZendeskを日常的に使用しています。 ・チケットの確認、更新、管理 ・お問い合わせ内容の分類 ・タグの追加、管理 ・対応履歴の記録 ・ヘルプページの記事作成、編集 日々の問い合わせ管理や対応状況の把握など、Zendeskを活用した実務経験があります。 ■ ECサイト運営サポート お問い合わせ対応に加え、ECサイトの運営に関わる業務も経験しています。 ・商品登録 ・商品ページの更新 ・商品画像の差し替え ・商品画像、バナーの制作 ・商品情報の確認、修正 ■ その他の事務・Web関連業務 ・請求書作成 ・経費整理 ・データ入力、情報整理 ・Canva、Photoshop、Figmaを使用したデザイン制作 【これまでの経歴】 保育士として長年勤務し、その後Webデザイン・Webマーケティングを学び、現在はフリーランスとして活動しています。 保育士時代に培った責任感や、一人ひとりに合わせたコミュニケーション力を活かし、相手の立場に立った対応を大切にしています。 ① 丁寧なコミュニケーション 相手の意図や状況をくみ取り、安心感のある対応を心がけています。 ② 迅速かつ正確な対応 スピードだけでなく、確認作業も大切にし、正確に業務を進めます。 ③ 責任感のある業務遂行 納期や業務ルールを守り、お引き受けしたお仕事には最後まで責任を持って取り組みます。 ④ 報告・連絡・相談の徹底 進捗状況や不明点を適切に共有し、安心してお任せいただける関係づくりを大切にしています。 一つひとつのご依頼に誠実に向き合い、安心して継続的にお任せいただけるパートナーを目指しています。 ご相談だけでもお気軽にお問い合わせください。 どうぞよろしくお願いいたします。