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・CYBEX OMOTESANDO FLAGSHIP STORE / カスタマーサポート・ヘルプデスク・事務（一般事務）・商品・在庫管理・物流（ロジスティクス）・販売スタッフ 2023年7月 〜 2024年11月

ベビーカー・チャイルドシート等のベビー用品の接客販売を中心に、ECサイトと連携した受注処理、商品配送手配、在庫管理、修理受付、問い合わせ対応、オンライン接客など、販売から購入後のサポートまで幅広い業務を担当。 【主な業務内容】 1. 接客・販売 ⚫︎ 商品の機能説明・実演、顧客ニーズに応じた商品案内および販売 ⚫︎ レジ対応、免税手続き ⚫︎ LINEのビデオ通話を利用した予約制のオンライン接客 ⚫︎ 商品の在庫管理 2. EC受注管理・商品配送 ⚫︎ 店頭で受け付けた電話注文について、顧客情報・注文内容を確認し、ECサイト上で注文を作成・登録 ⚫︎ 商品の梱包・発送、配送伝票の作成 ⚫︎ 商品の在庫管理 3. カスタマーサポート・修理受付 ⚫︎ 商品に関する電話・店頭での問い合わせ対応 ⚫︎ 故障・不具合に関する相談および修理希望者の一次受付 ⚫︎ 店頭メンテナンスで解消可能な不具合への対応 ⚫︎ 店頭で対応できない案件のメンテナンスチームへの引き継ぎ ⚫︎ 予約商品の入荷案内などの電話対応 4. チャイルドシートの車両適合確認 ⚫︎ チャイルドシートと顧客の車両との適合確認 ⚫︎ 適合確認表で判断できない場合の、顧客車両への実際の取り付け確認 ⚫︎ 必要に応じた自動車ディーラーへの問い合わせ・確認 【業務上の特徴・実績】 カスタマーサポートの電話窓口がない体制により、フラッグシップストアの電話窓口にて商品購入前の相談から購入後の使用方法の案内、故障・不具合に関する問い合わせまで幅広く対応。電話問い合わせは多い日で1日約50件に上り、接客販売と並行して電話対応や受注処理を実施。 また、対面接客に加え、ビデオ通話を用いたオンライン接客を通じて、購入前の商品選定から購入後の使用サポートまで一貫した顧客対応を経験。

・KATOJI ららぽーと豊洲店 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・商品・在庫管理・物流（ロジスティクス）・商品陳列・品出し・販売スタッフ 2020年8月 〜 2021年11月

ベビーカー・チャイルドシート等のベビー用品の接客販売を中心に、受注情報の入力、顧客・会員情報管理、商品配送、問い合わせ対応、修理受付、クリーニング手配など、店舗運営に関わる幅広い業務を担当。 【主な業務内容】 1. 接客・販売 ⚫︎ 商品の機能説明・実演、顧客ニーズに応じた商品案内および販売 ⚫︎ レジ対応 2. 受注処理・顧客情報管理 ⚫︎ ロジスティクスシステムへの顧客情報および注文内容の入力 ⚫︎ 会員登録の案内、会員カードの発行 ⚫︎ スマレジへの会員情報の登録および購入履歴との紐付け 3. 商品配送 ⚫︎ 商品の梱包・発送 ⚫︎ 配送伝票の作成 4. カスタマーサポート・修理受付 ⚫︎ 商品に関する電話・店頭での問い合わせ対応 ⚫︎ 故障・不具合に関する相談および修理希望者の一次受付 ⚫︎ 店頭メンテナンスで解消可能な不具合への対応 ⚫︎ 店頭で対応できない修理案件のメンテナンスチームへの引き継ぎ 5. クリーニング受付・委託手配 ⚫︎ ベビーカー・チャイルドシートのクリーニング受付 ⚫︎ クリーニング前の汚れ・キズの状態確認および写真撮影、クリーニング委託業者への実機状態の共有 ⚫︎ 委託業者への発送 6. チャイルドシートの車両適合確認 ⚫︎ チャイルドシートと顧客の車両との適合確認 ⚫︎ 適合確認表で判断できない場合の、顧客車両への実際の取り付け確認 ⚫︎ 必要に応じた自動車ディーラーへの問い合わせ・確認

・ボートレース多摩川ファンクラブ ウェイキークラブ 2017年12月 〜 2024年11月

ボートレース多摩川の施設ファンクラブの運営業務を担当。会員の入退会手続きや会員情報管理、入金確認、会員向け資料・特典の制作および発送、会員専用ページの更新など、会員制度の運営に関わる事務・顧客対応業務に従事。 【主な業務内容】 1. 会員管理・事務処理 ⚫︎ ファンクラブの入会受付 ⚫︎ 会員情報の管理・更新 ⚫︎ 入金確認 ⚫︎ 会員向け資料および特典の発送管理 2. 会員向けコンテンツ・ノベルティの制作 ⚫︎ 会員向け資料・特典の制作 ⚫︎ 会員専用ページの更新・情報掲載 3. 会員限定イベントの企画・運営補助 ⚫︎ イベント企画書の作成補助 ⚫︎ イベント当日の運営サポート 【業務上の特徴】 正確性が求められる会員情報管理や入金確認などの事務作業と、会員との継続的な関係構築を目的とした接客業務を並行して担当。会員一人ひとりの情報や過去のやり取りを踏まえた対応を心掛け、継続的に利用する顧客との信頼関係構築に努めた。また、会員向け資料の制作やWebページ更新、イベント運営補助を通じて、情報発信・コンテンツ管理・運営サポートの経験を積んだ。