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「カスタマーサクセス
  • 本人確認 未登録
  • 機密保持契約(NDA) 未登録
  • インボイス発行事業者 未登録
  • フォロワー 0
納品ごとの予算目安
  • IT相談・システム開発

    業務フロー設計・クリック式マニュアル制作 10,000円〜

    業務改善・オペレーション設計 10,000円〜

継続（時給/月給）の予算目安
  • 時間単価：5,000円
  • 1週間の稼働日数：週3日
  • 1日の稼働時間：2時間
  • 稼働時間帯：平日日中、平日夜間、土日・祝日
  • 勤務場所：フルリモート
スケジュール

在宅での制作を中心に対応しています。

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複雑な業務を、誰でも迷わず進められる仕組みに。

はじめまして、HANAです。 カスタマーサクセス領域で、チーム運営・業務改善・新人育成に携わってきました。 最大17名のチームを管掌し、日々の業務で発生する判断の迷いや確認作業を減らすため、HTMLツール、クリック式フローチャート、業務マニュアルなどを制作・運用してきました。 実際の現場では、情報の集約や判断手順の可視化によって、メンバーからの質問件数を1日約10件から3件以下に削減した経験があります。 また、生成AIを活用した音楽・ビジュアル制作など、クリエイティブ活動にも取り組んでいます。 大切にしているのは、見た目だけを整えるのではなく、実際に使う人が迷わず行動できること。 業務の仕組みづくりからデジタルコンテンツ制作まで、目的に合った形を考え、制作しています。 どうぞよろしくお願いいたします。

職種・スキル

経験職種

得意分野

  • IT相談・システム開発

    ・業務フロー設計・クリック式マニュアル制作 10,000円〜

    複雑な業務手順を整理し、選択肢をクリックするだけで次の対応が分かるHTML形式のマニュアルを制作します。問い合わせ対応、新人教育、判断フローの可視化などに対応可能です。

    ・業務改善・オペレーション設計 10,000円〜

    CSチームの運営・育成経験をもとに、業務手順の標準化、ナレッジ整理、判断フローの設計を行います。現場での使いやすさを重視し、確認作業や属人化を減らす仕組みを制作します。

語学力

  • 英語 日常会話レベル

経歴

職歴

  • 株式会社リクルート 2020年6月 〜 現在

    ・ホットペッパービューティー／カスタマーサクセス / ユニットチーフ / カスタマーサクセス 2020年6月 〜 現在

    ホットペッパービューティーのカスタマーサクセス領域に従事。 顧客対応・アウトバウンド業務を経験後、2023年1月よりユニットチーフとして最大17名のチームマネジメントを担当。 【主な担当業務】 ・KPI進捗管理、目標達成に向けた施策立案・実行 ・メンバー育成、新人の立ち上がり支援 ・業務フローの設計、標準化、マニュアル整備 ・HTMLツール、OneNote、Excel等を活用した業務効率化 ・チーム内のナレッジ共有、問い合わせ対応の仕組みづくり 【主な実績】 ・担当KPIの目標達成率125％以上を約1年間継続 ・業務ツールとナレッジ整備により、メンバーからの質問件数を1日約10件から3件以下へ削減 ・ユニットKPI表彰を複数回受賞 ・業務改善およびAI活用推進に関する表彰を受賞 現場の課題を整理し、担当者が迷わず行動できる業務設計と、継続的に運用できる仕組みづくりに取り組んできました。