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・プロジェクトマネージメント 20,000円〜

・セールスオベーション本部 / プロジェクトリーダー / プロジェクトマネージャー（PjM）・プロジェクト管理支援（PMO）・業務システム導入コンサルタント・システム・ネットワークコンサルタント・セキュリティコンサルタント 2001年4月 〜 現在

経歴・実績 外資系IT企業にて20年以上、Sales OperationsおよびBusiness Process Improvement領域に従事しています。 主な担当領域は以下です。 ECサイト運営支援 価格登録業務の企画・運営 システム運用管理 インシデント管理 クレジットカード不正利用対策 業務プロセス改善 業務マニュアル作成 FAQ整備 海外チームとの運用調整 現在はビジネス部門とIT部門の橋渡し役として、業務要件整理から運用設計、障害対応、ユーザーへの通知設計まで幅広く担当しています。 --- 具体的な担当案件 ECサイト運営・業務改善 ECサイトにおける受注運用改善プロジェクトに参画。 担当内容 業務フロー分析 問題点の洗い出し 運用手順見直し FAQ作成 利用者向けマニュアル作成 インシデント対応プロセス改善 結果として業務標準化と属人化解消を推進。 --- クレジットカード不正利用対策 不正注文対策業務を担当。 担当内容 不正注文の分析 チャージバック対策 カード会社との連携 ルール策定 リスク評価 運用改善 セキュリティと顧客体験の両立を意識した運用改善を実施。 --- システム障害・インシデント管理 ECシステムおよび業務システムにおける障害管理を担当。 担当内容 障害一次切り分け 影響範囲調査 関係者調整 ユーザー通知文作成 復旧状況管理 再発防止策整理 国内外の関係者と連携しながら迅速な問題解決を推進。 --- グローバルプロジェクト推進 海外チームとの共同プロジェクトに多数参画。 担当内容 会議ファシリテーション 要件整理 日本側窓口 英文メール対応 業務要件レビュー ユーザー調整 ビジネス部門とIT部門の間に立ち、双方が理解できる形で要件整理を実施。