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・アルバイト / ホールスタッフ、調理補助 2007年4月 〜 2009年3月

【担当業務】 ・接客対応（注文受付、料理の配膳、片付け、レジ会計） ・仕込み、盛り付け ・店舗内の清掃・衛生管理 ・日報作成、売上報告 ・新人アルバイトの教育・他店舗応援 【主な顧客】 ・地域住民やビジネスパーソン、近隣大学の学生、ファミリー層など日常利用の一般顧客 ・テイクアウト・団体利用など多様なニーズを持つ顧客層 【取り組み・成果】 ・混雑時でもスムーズに対応できるよう、ホールとキッチン間の動線・声かけを見直し、ピーク時の提供時間を3分短縮し、チーム全体のオペレーション効率化に貢献。 ・新人スタッフの教育担当を任され、接客・配膳マナーをロールプレイ形式で指導。「お客様に安心感を与える接客」を軸にした育成により、スタッフの定着率が向上。 ・クレーム対応時には、言葉の背景にある“感情”や“不安”を丁寧にヒアリングし、相手の納得感を重視したコミュニケーションを徹底。結果として信頼を回復し、「あなたがいたからまた来た」と再来店につながった。

・医療事務 / 主任 2009年3月 〜 2015年3月

【担当業務】 ・処方箋入力、レセプト作成・点検・請求（保険・公費・労災・自賠責対応） ・薬剤師補助（薬袋準備、薬歴出力、お薬手帳貼付、薬の分譲対応） ・在庫・伝票管理、発注、検品、棚卸 ・受付・会計対応、患者対応、電話・クレーム対応、薬の配送 ・店舗販促（POP・チラシ作成、化粧品サンプル手配、OTC説明） ・庶務業務（清掃、消耗品・業者管理） ・主任昇格後は経営管理・スタッフ育成・採用・店舗移転業務も担当 【主な顧客】 ・近隣の医療機関（内科・整形外科・小児科・皮膚科など）に通う地域患者 ・処方箋を持参する小児から高齢者までの幅広い層 ・製薬会社、医薬品配送業者 ・社内関係者（店舗スタッフ、エリアマネージャー、経営陣） 【主な取り組み・成果】 ・「選ばれる薬局」を目指し、患者様一人ひとりの気持ちに寄り添った対応を徹底。患者様のお人柄や背景に基づき感情に寄り添う行動で「あなたがいるから来る」と言われる関係を構築。結果、処方箋枚数を65枚→80枚へ増加させ、リピート率の向上に貢献。 ・主任昇格後は経営管理に携わり、処方データを基に課題を分析。「どの時間帯・どの医療機関からの処方が多いか」を可視化し、改善策を立案。データ分析から仮説・検証・改善までのプロセスを仕組み化し、チーム全体の成果向上を実現。 ・スタッフ一人ひとりの意見や得意分野を活かし、チーム全体が自発的に動ける体制を構築。月次ミーティングでは課題を共有し、全員で改善策を検討する場を設けることで、個人任せだった業務を“チームで成果を出す体制”へ転換。信頼関係を築きながら現場をまとめ、モチベーションと成果の両立を実現。

・カメラマン 2015年4月 〜 現在

【担当業務】 ・新宿区・港区の公立幼稚園・小学校・中学校行事における写真撮影（運動会、発表会、卒業式など） ・七五三、成人式など、子どもの成長行事撮影（個人・家族単位） ・撮影前のロケーション確認、構図設計、当日の撮影運営補助 ・データ選定、写真編集、納品管理 【主な顧客】 ・幼稚園、小中学校など教育機関 ・児童の保護者（行事写真購入者） ・個人依頼による家族写真・記念撮影の顧客 【主な取り組み・成果】 ・「見る人の心を動かす一枚」を追求。児童の自然な笑顔だけでなく、行事の情景や感情が伝わる構図を意識し、販売率向上に貢献。感情を捉える構成力を磨き、写真1枚でストーリーを伝える表現力を習得。 ・撮影前の入念な準備により、目的に沿った写真を再現性高く撮影。ヒアリングをもとに構図・光・動線を事前設計し、「狙った瞬間を逃さない撮影体制」を構築。目的達成のための計画力と表現力を磨いた。 ・撮影現場では、子どもたちの心を開く声かけや距離感を意識。信頼関係を築きながら自然な表情を引き出すスタイルを確立し、「どの写真も生き生きしている」と学校・保護者双方から高い評価を得た。

・薬事本部 2018年7月 〜 2024年9月

【担当業務】 ・処方箋入力、レセプト作成・点検・請求（保険・公費・労災・自賠責対応） ・薬剤師補助（薬の調剤、薬歴出力、お薬手帳貼付、薬の分譲対応） ・在庫・伝票管理、発注、検品、棚卸 ・受付・会計対応、患者対応、電話・クレーム対応、薬の配送 ・店舗販促（POP・チラシ作成、化粧品サンプル手配、OTC説明） ・庶務業務（清掃、消耗品・業者管理） ・新人教育（社内研修講師、OJT実施、社内マニュアル制作） ・関東ブロック（約40店舗）貸与品受発注管理 ・他店舗への改善支援（OTC管理、販促指導、業務改善提案） 【主な顧客】 ・近隣の医療機関（内科・整形外科・小児科・皮膚科など）に通う地域患者 ・処方箋を持参する小児から高齢者までの幅広い層 ・製薬会社、医薬品配送業者 ・社内関係者（店舗スタッフ、エリアマネージャー、経営陣） 【取り組み・成果】 ・顧客インサイトに基づく企画提案・全社的な展開力 患者目線での購入心理を分析し、セルフ購入を促進するPOP・チラシを自作・展開・患者様への提案をした結果、ドクターズコスメ売上を全店中(114店舗中)1位を獲得。 顧客心理から販促を組み立てる、マーケティングの原点となっています。 ・社内OTC販促コンクール2023・2024年度連続1位獲得。 OTC販売成功事例を全店舗向け社内報としてコンテンツ化し、ノウハウ共有を通じて全社的な販促意識の標準化と向上に寄与。 ・店舗運営改善・事業の最大化 リピーターの信頼構築という強みを活かし、「広域からの処方箋獲得」を新規ターゲットに設定。処方箋枚数を1日平均50枚から100枚へ倍増（100%増）させ、事業基盤を強化しました。また、薬局報酬点数（地域支援体制加算）取得に向けた施策を主導し、そのノウハウを社内展開することで、店舗全体の報酬点数向上に寄与。 ・業務プロセス設計と組織の実行力向上 クラウド型レセコン導入のパイロット担当として、システムトラブル時の課題を整理し改善提案を社内全体に共有することで、他店舗への円滑な展開を支援。この信頼に基づき、関東ブロック約40店舗の管理支援業務を兼任するとともに、新人教育のモデルケース構築により組織の実行力強化にも貢献。

・保育士補助 2024年10月 〜 2025年8月

【担当業務】 ・0〜2歳児の保育補助（登園受け入れ〜お昼寝までの生活サポート） ・給食の配膳・片付け、清掃などの日常業務 ・園行事の準備・当日運営補助 ・保育士のサポート（担任不在時の園児対応、環境整備） 【主な顧客】 ・0〜2歳の園児とその保護者 ・園児の担任保育士・他スタッフとのチーム連携 【主な取り組み・成果】 ・園児ひとり一人の成長段階に合わせた声かけを意識。 着替えや食事などの場面では、手伝うだけでなく“できる力”を引き出すよう促し、自立心と達成感を育む関わり方を実践。 ・担任保育士を支える立場として、常に先回りした行動を意識。 園児の人数や状況を見て、次に必要な対応を担任から指示される前に動くことで、チームとしての保育の質と効率向上に貢献。 ・保護者の気持ちを汲み取った受け入れ対応を徹底。 忙しい朝の時間帯に、ぐずる園児をスムーズに受け入れられるよう声かけや誘導を工夫し、保護者が安心してお子様を預けられる環境づくりを意識。 ・行事運営にも積極的に参加。 準備段階から保育士と連携し、園児の安全とスムーズな進行をサポート。裏方としての柔軟なサポート力が評価された。

・SNSマーケター 2024年9月 〜 現在

個人事業主から企業まで、Instagramを中心としたSNSアカウントの運用を担当しています。コンセプト設計・戦略設計といった上流から、企画立案、クリエイティブ制作、投稿代行、数値分析、改善提案までを一貫して担当できることが強みです。 フォロワー数だけを追うのではなく、クライアントが大切にしているブランドの世界観を守りながら、認知拡大とファン化の両立を目指した運用設計を行っています。これまでに10アカウント以上の個人様や企業アカウントの発信に携わってきました。 【主な顧客】 ・認知拡大や集客を目的とする企業（ベビーケア、子育てメディア、化粧品など） ・SNSを通じて自社の商品やサービスを届けたい個人事業主 【担当業務】 戦略：コンセプト設計／ターゲット・ペルソナ設計／戦略設計、KGI・KPI設計 制作：投稿企画立案／フィードデザイン、リール動画の構成・編集／ライティング 運用：投稿代行（入稿・予約・公開管理）／スケジュール管理／Instagram広告の出稿・運用 分析・改善：数値分析／改善提案／定例ミーティング（レポート報告・次月方針のすり合わせ） 【主な取り組み・成果例】 ■ ベビーケアブランド 0〜2歳のお子さんを育てるママをターゲットとしたアカウント。 立ち上げのコンセプト設計・戦略設計から携わり、現在も運用を継続しています。 ・運用初月でフォロワー556人を獲得、表示回数は2,000から40,000超へ ・フォロワー3,118人の時点で、リール再生数50,000超（広告なし） ・新商品の発売時に、期待を高める企画から購入までの流れを設計し、Webサイトへのリンククリック率10%を達成 ・目標だった「1年でフォロワー5,000人」に対し、5,633人を達成 ・企業アカウントでは獲得しづらいエンゲージメント率も、月平均4.5%を維持（2026年8月時点） フォロワー数だけにとらわれず、クライアントの声であるブランディングも大切にしながら、 認知拡大とファン化の両立を目指して運用しています。 ■ 子育てメディア会社 企画立案からクリエイティブ制作までを担当。 ・フィード投稿が伸びにくいアルゴリズム環境のなか、フォロワー1.2万人の時点で 閲覧数130,000超を獲得、保存率3%超を記録 デザインを形にするだけでなく、「忙しいママの目に留まるクリエイティブとは何か」 「ママたちに好まれるデザインはどんなものか」を、これまでの数値と反応から検証。 ママのインサイトをもとに制作したことが、この成果につながりました。 ■ オーガニックコスメブランド（4ヶ月間の運用実績） ・月間インプレッション数が25倍に増加 ・最大の課題であった商品購入を、0件から3件獲得 ・フォロワー数200人増加 数を増やすことよりも、購買意欲の高いフォロワー基盤をつくることを優先し、 短期間でも売上につながる導線を構築しました。 ■ Instagram広告（Meta広告） ・オーガニック投稿のなかで反応が良かったものを広告に転用し、訴求軸とターゲティングを検証しながら配信を最適化 ・プロフィールアクセス単価7円を記録 ・CPF30円を記録し、効率良く広告を回すことに成功