カスタマーサポート・カスタマーサクセス / カスタマーサポート・ヘルプデスク 経験年数 : 5年
カスタマーサポート・カスタマーサクセス / コールセンター管理・運営 経験年数 : 2年
Excel 経験年数 : 7年
Google スプレッドシート 経験年数 : 3年
Google スライド 経験年数 : 3年
Google ドキュメント 経験年数 : 3年
PowerPoint 経験年数 : 7年
Word 経験年数 : 7年
スマートエンジニア株式会社 2024年4月 〜 2026年5月
・DE部 2024年4月 〜 2026年5月
2024年4月~2024年6月 1週間の研修を経て、全社ヘルプデスクのチームに配属 トヨタ自動車全社のOA環境に関する問い合わせ対応を経験し、 KPI達成に加え、問い合わせ対応フロー、教育プログラムの改善提案に尽力した。 2024年7月~2026年2月 デジタル化支援チームに異動 トヨタ自動車総務部に常駐し、総務部内の業務のデジタル化を経験し PowerAutomate等を用いての自動化、業務改廃、業務フロー設計の支援を行った。 2026年3月~2026年5月 動画編集チームに異動 トヨタ自動車内での教育、宣伝資料の動画化を代行。 Premier Proでの動画編集を経験した。
株式会社NIC土佐コンタクトセンター 2019年4月 〜 2024年3月
・アウトソーシング部 / SV 2019年4月 〜 2024年3月
2019年4月~2019年8月 1週間の研修を経て、テレビ会議/音声通話アプリのプロジェクトに配属 2019年9月~2022年6月 同プロジェクトのSVに就任 ・マニュアル、スクリプト作成 ・研修カリキュラム、動画資料作成 ・マニュアル、スクリプト作成 ・業務フロー、体制改善 に尽力した。 2022年7月~2024年3月 書類審査代行業務の新規プロジェクトのプロジェクトマネージャーに就任。 ・クライアント企業との折衝対応 ・採用計画、シフト管理 ・業務フロー設計 ・PDCA サイクル考案、結果報告 ・他拠点の体制構築支援 に尽力した。 規模:30名(高知:20名 静岡15名)
日鉄テックスエンジ株式会社 2016年4月 〜 2019年1月
・発電設備保守 2016年4月 〜 2019年1月
発電設備保守チームに配属 ・新日鉄構内発電設備における整備 ・勤務実績提出 ・部材発注 を経験した。