しごと改善室

属人化した仕事を整理し、誰でも回る仕組みに整えます

はじめまして。「しごと改善室」です。 BPO・バックオフィス・顧客対応領域を中心に、約10年間、業務の可視化、標準化、マニュアル・運用ルール整備、KPI設計、業務移行、教育・定着支援に携わってきました。現在は法人向けICTサービスの導入・活用定着までを支援しています。 得意なのは、担当者の頭の中にある曖昧な業務をヒアリングで整理し、「誰が・いつ・何を・どう判断するか」を見える形にすることです。単に資料をきれいにするのではなく、業務フロー、判断基準、例外対応、チェック項目まで整理し、現場で実際に使い続けられる成果物を作成します。 【対応できる内容】 ・業務マニュアル、手順書、チェックリストの作成 ・業務フローの可視化 ・FAQ、判断基準、エスカレーションルールの整理 ・属人化、手戻り、重複作業などの課題整理 ・改善案、運用ルール、定着方法の提案 元資料が十分に揃っていなくても、口頭説明やメモから整理できます。目的と利用者を確認したうえで、分かりやすさだけでなく、実際に運用できることを重視して進めます。 小規模な業務から丁寧に対応します。ご相談内容が固まっていない場合も、まず対象範囲と必要な成果物を整理します。守秘義務を遵守し、勤務先とは関係なく個人として対応します。