KumikoSu

19,000件以上のオンライン相談・顧客対応実績

オンライン英会話サービスにて約8年間、英語学習カウンセラーとして、19,000件以上のオンライン相談・顧客対応を経験してきました。 英語学習に関する相談を中心に、サービスの利用方法や操作方法のご案内、各種お問い合わせ、クレーム対応まで、1歳半から80代の幅広いお客様に対応しています。 一人ひとりのお話を丁寧に伺い、限られた時間の中で状況やニーズを的確に把握したうえで、相手に合わせた分かりやすい説明や提案を行うことを得意としています。これまでのオンライン対応経験を通して、初対面の方からも短時間で必要な情報を引き出し、状況や希望を整理する力を培ってきました。 また、新人カウンセラーの研修・トレーナー、グループメンターとして新人の育成やサポートに携わるほか、講師向けのカウンセリングマテリアルの作成も担当しました。 また、会社経営に28年間携わり、採用面接に同席した経験もございます。これまでに培った傾聴力や対話力を活かし、オンライン面談、カウンセリング、ヒアリング、顧客対応、学習支援、人材育成・研修に加え、今後は採用面接や候補者対応など、人材に関わる業務にも積極的に取り組みたいと考えています。