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・オペレーション改善 2025年6月 〜 現在

社内のバックオフィス業務におけるオペレーション構築およびチームマネジメントを統括しています 【主な業務内容】 ・バックオフィス実務および業務フロー全体の設計・最適化 ・派遣メンバー約10名が所属するオペレーションチームのマネジメント・育成・日々のディレクション業務 ・業務の属人化を解消し、チーム全体が同一クオリティで作業できる標準化マニュアルの多数作成 ・AIを活用したGASの開発による、データ転記やリマインド通知などルーティンワークの自動化・効率化の推進 【経験・心がけていたこと】 10名規模の派遣メンバーが迷わず自立して動けるよう、業務プロセスの可視化と分かりやすいマニュアル整備を徹底しました。現場の実務を深く理解した上で「仕組み化」と「自動化（GAS）」を掛け合わせ、チーム全体の生産性を向上させるマネジメントと、現場に根差した業務改善を最も得意としています。

・ファンネルアド株式会社 2022年3月 〜 2025年5月

美容クリニックを運営するマーケティング会社にて、顧客対応実務および、社内向けの業務改善・システム定着化に携わりました。 【主な業務内容】 ・カスタマーサポート業務、およびそれに付随するデータ管理などのバックオフィス実務全般 ・社内への新規システムやITツールの導入プロジェクトへの参画 ・現場スタッフが迷わず運用できるようにするための、操作マニュアルや業務手順書の作成 ・スムーズなツール移行のためのスタッフ向け操作レクチャーの実施、初期トラブル対応などの定着化サポート 【経験・心がけていたこと】 日々多くのお客様やスタッフと接する中で、現場が抱える課題を吸い上げ、よりスムーズに回るフローへの改善を意識していました。 ただシステムを導入するだけでなく、「現場のメンバーが実際に使いこなせるか」を第一に考えたわかりやすいマニュアル作成や丁寧なサポートを行ったことで、社内へのスムーズなシステム定着を実現しました。現場目線に立った業務の標準化スキルを培った期間です。

・耳鼻咽喉科江崎クリニック 2018年4月 〜 2022年2月

耳鼻咽喉科クリニックにおけるフロント業務、およびレセプト請求を含む医療事務実務全般を担当しました。 【主な業務内容】 ・窓口での受付、会計、患者様対応 ・カルテ管理、電子カルテ入力、および診療報酬明細書の点検・請求業務 ・電話応対、各種問い合わせ対応、院内環境の維持 【経験・心がけていたこと】 小さなお子様からご高齢の方まで、多くの患者様が来院されるため、一人ひとりに寄り添った丁寧で温かいコミュニケーションを徹底していました。 また、医療現場特有の「正確性とスピード」が同時に求められる環境の中で、ミスのないデータ入力やレセプト業務を行い、臨機応変に優先順位をつけながらマルチタスクをこなす事務の基礎力・現場対応力を培いました。確実で丁寧なバックオフィス実務の土台となった経験です。