Tイトイ

業務改善に伴う手順書・マニュアル整備、既存ドキュメントの見直しなどお気軽にご相談ください。

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 IT運用を中心に、業務手順書・操作マニュアル・運用ドキュメントの作成・改訂・レビューを行ってきました。 これまでエネルギー、ITサービス、自動車、製薬など複数の業界で業務に携わり、システム運用、ヘルプデスク、品質保証支援、マニュアル整備などを経験しています。業界は異なりますが、一貫して「業務を理解し、情報を整理し、誰でも再現できる形に落とし込む」ことを強みとしてきました。 現在はシステム運用業務と並行し、運用手順書・操作マニュアルの新規作成、既存文書の改訂、レビュー対応、関係者への確認・調整などを担当しています。実際にシステムを操作する立場でもあるため、現場目線で「分かりやすく、迷わず実行できるドキュメント」の作成を心掛けています。 これまでには、新規業務の引き継ぎ資料作成や業務フローの整理、既存文書の改善、運用ルールの明文化などにも携わってきました。担当者へのヒアリングを行い、情報を整理しながら文書へ落とし込む業務も経験しています。 また、過去には大規模な基幹システムの運用に従事し、ユーザーマスタや権限管理など複数のマスタ管理、問い合わせ対応、ベンダーとの調整、年間・月間スケジュールの作成など幅広い業務を担当しました。システムを利用するユーザーと保守ベンダーの双方とやり取りを行い、状況を整理しながら対応してきた経験があります。 品質管理部門では、関係部署やベンダーへのヒアリング、進捗確認、報告資料の作成、問い合わせ対応などを担当し、新しい業務の立ち上げ時には手順書を整備してチーム内へ展開する役割も経験しました。 私は「文章を書くこと」そのものよりも、「複雑な業務や情報を理解し、整理して伝えること」にやりがいを感じています。そのため、単にマニュアルを作成するだけでなく、業務全体を理解したうえで構成や表現を検討し、運用に定着するドキュメント作成を意識しています。 【対応可能な業務】 操作マニュアル・運用手順書の作成・改訂 業務フローの整理・文書化 FAQ・ナレッジベースの整備 システム運用に関するドキュメント作成 Excelを用いた管理資料・一覧表の作成 関係者へのヒアリング・レビュー対応 業務標準化に向けた文書整備 英語については、業務で英語表記のシステムやマニュアル、ベンダー資料に触れる機会があり、内容を確認しながら日本語のドキュメントへ反映することが可能です。専門的な通訳・翻訳を行うレベルではありませんが、業務に必要な範囲で英語資料を参照し、情報を整理することに対応できます。 一つひとつの作業を丁寧かつ正確に進めることを大切にしています。業務の属人化防止や標準化、引き継ぎ資料の整備などでお困りの際は、お力になれるよう努めます。