となしば

読まれるだけで終わらせない。顧客との関係を設計します。

はじめまして、となしばです。 金融業界に約14年間在籍し、メール・SMSを中心とした顧客コミュニケーションの企画・運用に携わってきました。 これまで100本以上のメール施策に関わり、シナリオメール設計、SMS活用、効果測定、改善提案、1to1コミュニケーションの推進などを経験しています。 メールは「送ること」が目的ではありません。 開封率やクリック率だけを追いかけても、本当に顧客との関係は築けません。 私はこれまで、 「なぜ読まれないのか」 「なぜ反応が出ないのか」 「どうすれば自然に行動につながるのか」 を考え続けてきました。 特に得意なのは、一人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーション設計です。 一斉配信ではなく、その人にとって必要なタイミングで、必要な内容を届ける。 売り込むのではなく、思い出してもらえる関係をつくる。 そんなメール・SMS設計を大切にしています。 また、仕事柄さまざまな部署や関係者との調整を行ってきたこともあり、状況を整理しながら課題を見つけることも得意です。 「何が問題かわからない」 「どこから改善すればいいかわからない」 という段階でもお気軽にご相談ください。 現在は2児の母として子育てにも奮闘中です。 会社員として働くなかで、自分自身もたくさん悩み、遠回りしながら進んできました。 だからこそ、数字だけではなく、その先にいるお客様や担当者の気持ちも大切にした提案を心がけています。 まずはお気軽にメッセージください。 一緒に課題を整理しながら、読まれるだけで終わらないコミュニケーションを考えます。