現役カスタマーサクセス×AI実務派 文系出身ライターが業務改善を伴走します

はじめまして、だんと申します。ご覧いただきありがとうございます。 【経歴とこれまで】 EdTech業界でカスタマーサクセス（CS）を7年以上やっています。新卒で入ったのはCSではなく、もとはテーマパークの運営でした。安全管理やイベント運営の現場から、Travel Techを経て、いまの「お客様の学びを設計する」仕事にたどり着いた、という流れです。 文系出身なので、最初はSQLなんて全然読めませんでした。EdTechに来てから「データを自分で取りに行かないと、CSは判断できない」と気づいて、独学で少しずつ覚えました。いまはCS業務で必要なクエリは自分で書いています。 【生成AIとの付き合い方】 ここ2年ほどは生成AIを業務に深く取り入れていて、ClaudeやChatGPTをCSの壁打ち相手として日常的に使っています。AIは「文章を書くためのツール」だと最初は思っていたんですが、「考えを...