川口尚輝

・CRM・CS部署 / リーダー / Webデザイナー・顧客管理・CRM・インサイドセールス・内勤営業・コールセンター管理・運営 2021年4月 〜 現在

健康食品をメインに取り扱う通販企業の株式会社和漢にて業務に取り組んでおります。 【2021年1月~2022年3月：インターンシップ】 ・所属：CS部署（営業部）ーインターンシップとして業務に取り組む ・メイン業務：インサイドセールス（既存顧客への営業・顧客サポート） ・実績：業務成績1位を6ヶ月連続獲得。学生のチームとしてチーム運営（5名）も経験。 ・その他：内定試験に挑み、社員の８割の承認を得て合格。 【2022年4月：CS部署（営業部）】 ・大学を卒業後同社に入社 ・メイン業務：インサイドセールス（既存顧客への営業・顧客サポート）・チームマネジメント ・実績：12ヶ月連続KPI達成（チーム成績12か月連続１位（4チーム中）） 【2023年4月：CRM部署】 CRM部署に異動し2025年2月まで同部署で従事。 ・メイン業務：離反したお客様を再購入してもらう「休眠・掘り起こし施策」に従事。 ┗メールやLINEなどチャネルを駆使したキャンペーン作成業務 ┗休眠掘り起こしの架電獲得の内製化（利益率を最大化するため）を目指して架電業務にも注力した。 ・実績：目標達成率 100%以上を10ヶ月目で達成（2年間で一部商材で黒字化も達成。） ┗1プレイヤーではなく、事業の責任者として業務に励み、 課題の分析・特定、アクションの選定・実 を実施 ・その他：CRM部署内の他業務（新商品リリースに伴う、既存顧客への情報提供およびフォロー施策を目的としたCRM業務・各種数値データの分析結果を基に、関係部署と連携しながら業務改善や施策立案のサポートを実施。）にも積極的に参画し同年部署内MVPに選出していただきました。 【2025年4月〜現在：CS部署（営業部・顧客サポート部統括）】 部署異動・リーダーに昇進。 ・メイン業務：6チーム約30名のマネジメントを実施 ┗取引先との交渉、 実績管理を行う。直近では各チームの良い取り組みを共有するために 営業企画部と連携し社内勉強会の仕組み作りなども行う。 ・実績：応答率90%以上維持・KPI12か月連続達成