tatsuya1567

・目白店 / アシスタント / 美容師・ネイリスト・美容家 2014年4月 〜 2017年3月

【会社概要】 ◆事業内容：ヘアサロン ◆従業員数：約50人 ------------------------------------------------- 【業務内容】 ・美容師のアシスタント ・接客サービスの基礎を習得。 ・アシスタントリーダーとしてスタッフの連絡窓口を担当。 ・その他予約の管理、備品の管理、後輩の技術指導、接客指導。

・ila目白店 / アシスタント 2017年4月 〜 2018年3月

【会社概要】 ◆事業内容：ヘアサロン ◆従業員数：5人 ------------------------------------------------- 【業務内容】 ・美容師のアシスタント ・接客サービス ・美容技術の向上 ・売上集計などの事務処理 【実績】 年間指名目標数達成（達成率120％）　 目標指名件数：100件/年 【要因】 ・お客様の要望をしっかりと把握するため顧客ノートを作成。 ・上長の接客や対応などをベンチマークし、顧客のニーズに答えられるように技術向上に努めた。

・中央営業ユニット / メンバー / 法人営業 2018年4月 〜 2020年11月

【会社概要】 ◆事業内容：人材派遣事業、人材紹介（紹介予定派遣）、アウトソーシング事業 ◆売上高：3,038億円 ◆従業員数：2,043人 ◆上場：東証プライム上場 ------------------------------------------------- 【所属していた事業部の事業内容】 事務領域における人材派遣の紹介と就業後のフォロー 【体制】 全体（チーム単位）：9名 内訳：マネージャー1名、リーダー2名、メンバー6名 【担当地域】 中央区、千代田区を担当 【取引顧客数】 約30社 【企業向け対応】 ・新規および既存顧客への営業活動／人材要件のヒアリング、求人広告作成 ・社内、他部署との連携による人選／職場見学の実施、契約手続き 【派遣スタッフ対応】 ・出社初日の同行／月1回程度の定期面談（キャリア支援） ・クレーム対応／再契約の意向確認 【実績】 ・2019年1月　売上目標：部内78名中5位　新人賞受賞 ・2020年上半期　売上目標：首都圏133名中3位　優秀賞（首都圏領域） ・2020年上半期　売上目標：部内68名中1位　優秀賞（部内） 【要因】 ・行動量の担保：KPIから逆算して必ず達成可能な行動量を算出し、120%の達成を継続。 ・受注プロセスの改善：通常、工数の観点から発注者にヒアリングしないが、必ず決裁者と発注者の両方にヒアリングを実施。ほとんどの場合で発生する両者の要件のずれを解消し、現場が欲している要件で人材の提案を続けることで、高い成約率を実現（受注率：最大単月80%）。

・HRテック事業本部 / メンバー / カスタマーサクセス 2020年12月 〜 2022年1月

【会社概要】 ◆事業内容：HRテック事業 ◆従業員数：88人 ◆上場：未上場 ------------------------------------------------- 【所属していた事業部の事業内容】 HR Tech分野におけるクラウドサービスの開発および提供 【提供しているサービスの概要】 採用管理システムを提供し、採用プロセスの効率化を実現します。 【体制】 全体（事業部単位）：14名 内訳：事業部長1名、マーケティング2名、インサイドセール4名、フィールドセールス3名、カスタマーサクセス4名 【担当業務】 ・カスタマーサクセスとして企業への法人営業（導入支援・更新対応・アップセル、クロスセル）を担当 【業務内容】 ・営業が受注した企業様のシステム導入サポート ・企業様からの質問、要望の対応 ・リピート率向上のための施策立案、実行 ・アップセル、クロスセルの施策立案、実行 【実績】 ・リピート目標：2021年4月～2021年9月まで連続達成 ・クロスセル目標：2021年4月～2021年10月まで連続達成 【要因】 ・更新プロセスの構築：契約満了2か月前からの更新確認施策を導入し、CRMのオートメーションを活用。これにより、解約リスクを事前に検知し、サプライズ解約を防止。 ・デリバリープロセスの改善：顧客要望を集約し開発に共有する仕組みを構築。事前に検知した解約リスクと組み合わせて、必要な機能改善を行うことで解約率を改善。

・リーガルソリューション本部　開発部　プロダクトチーム / メンバー / プロダクトマネージャー（PM）・プロダクトオーナー（PO）・カスタマーサクセス 2022年2月 〜 2024年7月

【会社概要】 ◆事業内容：プラットフォームサービス事業 ◆通期連結売上高：214.8億円 ◆従業員数：1,473人 ◆上場：東証プライム上場 ------------------------------------------------- 【所属していた事業部の事業内容】 リーガルテック分野におけるクラウドサービスの開発および提供 【提供しているサービスの概要】 契約書の作成から契約管理まで一貫してサポートする契約管理システムを提供しています。これにより、契約締結のオペレーション改善だけでなく、契約締結に至るまでの経緯も管理することで、適切なリスクマネジメントを実現できます。 【体制】 全体（事業部単位）：14名 内訳：本部長1名、副本部長1名、マーケティング3名、フィールドセールス3名、カスタマーサクセス3名、プロダクト開発2名 【担当業務】 ・製品企画として課題分析や機能改善の企画立案 ・カスタマーサクセスとして企業への法人営業（導入支援・更新対応・アップセル、クロスセル）を担当 【業務内容】 ■製品企画 ・自社SaaSシステム（アクティブユーザー数約2000／月）の行動分析 ・BigQueryからSQLによるデータの抽出、Looker Studioを利用した利用状況の可視化 ・VOCの分析やシステム改善の企画 ・ヘルススコアやプロダクトKPIの設定・監視 ・機能リリースにおけるプロジェクトマネジメント業務 ■カスタマーサクセス ・営業が受注した企業様のシステム導入サポート ・企業様からの質問、要望の対応 ・リピート率向上のための施策立案、実行 ・アップセル、クロスセルの施策立案、実行 【プロジェクトの詳細】 ■AIを利用した新機能のリリース（2023年10月～2024年6月） AIを利用した新機能のリリースにあたって、様々な部署を巻き込みつつ、VOCの分析・効果の仮説立て・検証していくプロジェクトにリーダーとして従事 ≪機能概要≫ AI-OCRにより契約管理台帳の自動入力を実現する ≪役割≫ プロジェクトメンバー：9名 役割：リーダー ・要求仕様書の作成 ・方針設定とメンバーへの共有 ・KPIの決定、効果測定の方法を確立 ・AIの精度検証、精度検証の方法を確立 ・他部署や開発との調整 ≪実績≫ ・FY24下期 全社最優秀プロジェクト賞受賞 ≪要因≫ ・解約阻止への貢献：VoCの分析により、契約書の保管にかかる工数が最大の解約リスクであることを特定し、本機能の開発を決定。導入プロジェクトの遅延を克服。 ・新しい価値の投入：同業他社の機能を分析し、提供可能な新しい価値をチームで議論。他社と比較して優位性を持つ機能を企画し、特許取得に向けたプロジェクトも進行。 ・話題性：発表から2週間でGPT-4oを搭載した新機能を発表。今後のモデル発表に備え、現行モデルの検証や、previewを利用したモデル切り替え・評価・コスト評価を行う体制を構築し、迅速なモデル切り替えを実現。 ■ヘルススコアの設定（2023年10月～2024年3月） 利用状況を可視しヘルススコアの定義と運用の言語化に関するプロジェクトにリーダーとして従事 ≪役割≫ プロジェクトメンバー：4名 役割：リーダー ・Looker Studioを利用した利用状況の可視化 ・解約した事業者の傾向分析 ・ヘルススコアの設定、解約リスク大の企業の定義、運用の言語化 ・分析結果をもとにした活用促進、解約阻止の施策立案、実行 ≪実績≫ ・解約率の改善（年間解約率：14.2%から10.9%に改善） ≪要因≫ ・アダプションプロセスの改善：「2か月利用のない企業」は解約リスク大と定義し、リスクを検知した時点でアプローチを行うプロセスを導入。活用促進、解約阻止の施策を早期に実行できる体制を構築。

・新規事業開発本部　新規SaaS事業グループ / メンバー / 法人営業 2024年8月 〜 2025年4月

【会社概要】 ◆事業内容：クラウドソーシング「クラウドワークス」を中心としたインターネットサービスの運営 ◆通期連結売上高：132.1億 ◆従業員数：331人 ◆上場：東京証券取引所グロース市場　 ------------------------------------------------- 【所属している事業部の事業内容】 HR Tech分野におけるクラウドサービスの開発および提供 【提供しているサービスの概要】 人事データ特化のBIツールを提供しています。さらにデータクレンジングから分析ノウハウの提供までサポートし、人的資本経営の促進を目指します。 【体制】 全体（事業部単位）：5名 内訳：事業部長1名、ビジネス1名、開発1名、デザイナー1名 【担当業務】 ・1人目ビジネスサイドとして、マーケティングからカスタマーサクセスまでの立ち上げと実務実行を担当 ・課題分析や機能改善の企画立案 【業務内容】 ・プレスリリース、ホワイトペーパー、メルマガを活用したリード獲得施策の企画、実行 ・獲得したリードへの架電やLinkedInを活用したアウトバウンドアプローチによるアポイント獲得 ・エンタープライズ企業（1000名以上）へ向けた営業活動 ・営業が受注した企業様のシステム導入サポート ・企業様からの質問、要望の対応 【実績】 ・月間アポイント数を約10件から約20件に倍増（最低限の広告費で成果を達成） ・自然流入によるリード獲得数を月平均1～2件から10件に増加（既存営業手法を一新し、LinkedInによるアウトバウンドを取り入れたことによる成果） 【要因】 ・クイックな市場分析：マーケティング施策検討のために商談とは別にユーザーヒアリングを実施（2か月で約40社）。関心の高いトピックを特定しコンテンツを作成することでリード獲得において早期に成果を出すことに成功。 ・ABMの導入：ターゲット企業のキーマンにアプローチすることを最優先とし、アウトバウンドを一新。ターゲットとなる企業属性を定めたのち、LinkedInでキーマンを検索し仮説をもって1to1のDMを送付することで、アポイント数を約2倍にすることに成功。

・カスタマーエクスペリエンス部 / メンバー / カスタマーサクセス 2025年5月 〜 現在

【会社概要】 ESG情報開示領域のSaaSを提供する国内スタートアップ。プライム上場企業を中心に導入。 【職種】 カスタマーサクセス 【職務概要】 エンタープライズ顧客を担当しつつ、プロダクト分析・社内オペレーション改善まで横断的に推進。CS現場の実務とCS Opsの両輪で、事業成長を下支えする役割を担う。 【主な実績】 ■ エンタープライズ顧客約20社を一人で担当 プライム上場企業を中心とするエンタープライズ顧客20社超を担当。オンボーディングから 契約更新・アップセルまで一貫して推進。ESG評価機関（FTSE／MSCI／CDP／S&P CSA等）への回答戦略立案や、調達部門を経由する複雑な契約更新・法務連携まで、エンタープライズ特有の長期・多階層のアカウント運営を一人称でやり切った。 ■ Amplitudeによるプロダクト分析基盤の構築 機能別のPMF測定ファネルとヘルススコアを設計・実装。MUIベースのReactコンポーネントを踏まえたAuto-captureイベント設計など、プロダクト仕様に即した計測設計を主導し、CS・プロダクト双方の意思決定に活用される分析基盤を構築。 ■ Google Apps Scriptによる社内データ連携の自動化 アカウント管理用Google SheetsとNotionデータベースを双方向同期するGASを開発。手作業で発生していた転記・更新コストを削減し、最新データを常に一元参照できる状態を実現。 ■ Biz-Dev間の開発要望プロセス再設計 開発要望の起票ハードルが高く、現場の声が開発側に届きにくい構造課題に対し、Notionで提出プロセスを再設計。必須入力項目を最小化し、自然に起票が発生する運用へ転換。 【活用ツール】 Amplitude／Notion／Google Apps Script／Slack