masaki_mori

・Webメディア運営・アフィリエイター / Webメディア運営・アフィリエイター / バックエンドエンジニア・Webプロデューサー・ディレクター・コンテンツマーケティング・SEO 2008年1月 〜 現在

【事業内容】 引越し・家具移動に特化した Webメディアの企画・システム構築・運営 【業務内容・実績】 ・引越し・家具移動情報サイトの企画・構築・運営 ・VB.NET+SQL Server で独自のCMS構築 ・専用サーバー (Windows Server)での運営・管理(最大200サイト以上) ・SEO のみで集客。ビッグキーワード「引越し」で Google 自然検索1位の獲得経験あり ・広告収入により10年間、年収1,000万円以上を維持。ピーク時は約1,800万円。 【潜在ニーズの発見と収益化】 当時軽視されていた「家具一点だけを運んで欲しい」などの小口ニーズに着目し、日本で初めて「家具移動専門の情報サイト」を立ち上げる。１点だけでも引越し業者に依頼できることを浸透させ、引越しの一括見積もりサービスの新たな利用導線を確立。収益拡大につなげた 【独自コンテンツ生成の仕組み構築】 ユーザーの疑問や不安に直接答えるために、当時としてはまだ珍しかったＱ＆Ａコーナーを発案。（質問受付→回答者にメール通知→回答→コンテンツ化）の仕組みを構築し、独自コンテンツを効率的に増やす体制を確立。個人運営としては未だに唯一無二の引越しジャンルのQ&Aサービス。 【市場価値の把握と戦略的な単価交渉】 取引先各社の事業方針や相場を踏まえ、条件交渉を主体的に実施。関係性に流されず、必要に応じて取引先を見直し、他社からの高単価オファーも交渉材料として活用。単価を起業時の3倍まで引き上げ、収益性と事業の安定性を高めた。 【関係構築と新サービス誕生に貢献】 運営サイト増加に伴い、専用サーバーを共用サーバー感覚で利用できる環境を求めて、レンタルサーバー会社に直談判。約一年にわたる交渉と、ヒヤリングへの詳細なフィードバックを重ねた結果、同社の新サービス誕生につながる。その際、同社社長から「感動した」と評価をいただくなど、強固な信頼関係を構築した

・正社員 / 正社員 / 情報システム・社内SE・Webプロデューサー・ディレクター・プロジェクトマネージャー 2005年11月 〜 2007年12月

【業務内容・実績】 ・顧客管理システムの発注管理、要件定義・基本設計 ・社内ヘルプデスク、ITインフラ、PCキッティング ・自社Webサイトの企画・構築・運用（VB.NET＋SQL Serverで独自CMS構築） 【破綻状態から関係を修復】 社内の派閥争いにより前任者が退職し、新システム発注が停止した状態で入社。入社2日目に社長と発注先社長が口論となり、関係が決裂する状況に直面。社長の意向を確認した上で、自ら発注先社長へ謝罪と対話を行い、徹底した傾聴により信頼関係を構築。プロジェクトを再起動させた。あわせて、分断されていた社内の人間関係にも個別に向き合い、システム構築という共通目的を通じて融和を図った。 【独自手法で発注から安定稼働までを完遂】 社内の要望を整理し、Accessで画面・帳票・DB構造までを具体化する独自手法で、要件定義から基本設計までを主導。社内や開発側との認識齟齬を防ぎ、安定稼働までを最短で実現。開発工数の大幅削減に貢献したことで値引きを引き出し、退職時には先方社長からスカウトを受ける。

・東京本社 / DM事業部長、IT事業部長 / システムエンジニア・顧客管理・CRM・コールセンター管理・運営 2002年10月 〜 2005年11月

【業務内容・実績】 ・DM事業部長：テレアポコールセンターの運営・管理 ・IT事業部長：顧客管理システム構築・運用 【独学で顧客管理システムを構築】 インターネット経由の見積依頼が急増し、既存運用（Excel/Access）が限界に達した際、独学でSQL Serverを習得。Accessと組み合わせた顧客管理システムを構築し、増大する情報量に対応できる体制を整備した。

・明石支店・足立支店・江戸川支店 / セールスドライバー、作業リーダー、営業、配車係、副支店長 / 個人営業・その他 1998年6月 〜 2002年10月

【業務内容・実績】 ・セールスドライバー、作業リーダー、営業、配車係、副支店長 ・優秀作業員賞の常連（優良アンケートハガキの獲得数で評価） ・営業通算成約率95%以上 【逆転の発想で支店改革】 同業他社からの転職組を中心とした目先の生産性重視の体制により、作業の雑さから破損やクレームが多発。一方でサービス業出身者などは、体力面や職場環境に馴染めず早期離職する状況。そこで「目先の生産性を下げてでも、彼らを守り時間をかけて育成すれば、結果として全体の生産性が上がる」と支店長に提案して実行。見立てどおり、破損やクレームは減少し、リピーター・紹介が増え、営業の成約率や単価が上がり、支店は売上全国No.1を達成。 【サービス品質を武器に高成約率】 現場品質への絶対的な自信を背景に、営業では通算の成約率95％以上。建築申請情報から見積依頼につなげるテレアポ業務では、相手の警戒心を解きほぐす独自の対話手法を確立し、安定したアポイント獲得を実現。また、こじれたクレームへの対応を任されることも多く、徹底した傾聴により収束させ、さらに次回の引越し依頼につなげることも多かった。

・仙台支店 / 集配ドライバー / その他 1996年7月 〜 1998年5月

【業務内容・実績】 ・集配ドライバー（仙台支店） 【理不尽に対する小さな抵抗】 ベテランが有利に稼ぐために、独りでは配達しきれないエリアを新人に担当させる理不尽に直面。当時はまだ若く、組織を変えるまでには至らなかったが、代わりに退職前の１か月間、毎朝1時間以上早く出勤し、担当エリアの荷物をすべて集配し切ることで、歩合成績No.1を達成。

・仙台支店 / 営業 / 法人営業・MR 1994年4月 〜 1996年6月

【業務内容・実績】 ・医療機器・医療器材の営業（仙台支店／福島県全域と岩手県三陸エリアを担当） 【大口顧客の防衛戦】 大学病院で長年採用されていた主力製品を、新卒で引き継いだタイミングで競合から切り替えを狙われる状況に直面。国産製品の強み（カスタマイズ対応など）に着目し、本社の開発責任者や工場の製造責任者に同行を直談判。各医師の細かな要望を製品に反映させる提案を徹底した結果、切り替え寸前で防衛に成功。競合のエリア長からスカウトを受ける。 【社内で埋もれていた商品を拡販】 社内で埋もれていた商品の潜在需要に着目。独自に販促資料を作成して、社内プレゼンコンテストで優勝。メーカーと連携した積極的な拡販により実績を上げた。

・アルバイト / アルバイト / ロジスティクス（物流） 2024年9月 〜 2025年12月

【業務内容・実績】 ・大手コンビニエンスストアの仕分け業務 【30年間の非効率を黒字化】 非効率な作業方法が常態化し、仕分け部門は30年間赤字の状態。現場責任者に働きかけ、一部エリアを利用した生産性向上の実験を行い、従来よりも生産性が上がることを実証。品質に影響がないことも確認した上で全体に展開し、作業員を60名から45名に適正化。人件費15名分の利益創出に貢献した。 【傾聴と思いやりで納得の移行を実現】 変化に抵抗を感じるベテランスタッフに対し、「なぜ以前の方式にこだわるのか」を丁寧に聞き取り、背景や気持ちを理解。そのうえで、新方式の意図や必要性を彼らの立場に立って説明し、納得感を持って移行を実現した。

・ボランティア / ボランティア / その他 2010年1月 〜 現在

【不登校・引きこもり、精神疾患からの回復と自立を支えた実践経験】 不登校から10年以上にわたり引きこもり・強迫性障害を患った娘のために、医療・福祉・行政・民間のカウンセラーなどを動かして回復と自立を実現。その経験を活かしてボランティアでも別の方をサポートし、専門家が驚くほどの回復成果を出した。 【医療・福祉・行政を動かして回復と自立を実現】 離婚後に母子で暮らす娘が10歳から不登校になり、10年以上にわたり引きこもり、強迫性障害を発症。巻き込まれて限界になった母親から助けを求められ、ようやく関われるようになった時には娘は２０歳をすぎて極限まで悪化しており、複数の専門家から「母子を分離して入院させるしか方法はない」とアドバイスされる状況だった。本人と直接会えない状況ながら、「本人の同意がなければ動けない」と逃げ回る精神科医・役所を動かし強制入院を実行。その後、相談支援専門員・ヘルパー・カウンセラーなど多方面を動かしながら、退院・生活訓練の寮・グループホーム・民間アパートでの独り暮らしまでの全プロセスを主導した。 現在娘は夜間中学に通いながら自立に向けて着実に成長しており、今では親子関係も良好で一緒に食事に出かけるほどに。娘自身も「あの時入院させてもらって良かった」と話している。担当の相談支援専門員は「これまで関わってきた利用者の中で一番の回復度合い」と言っている。 また、後に移送制度の存在を知り、「本人の同意がなければ動けない」と言い続けて逃げ回っていた福祉課を問い詰めた結果、それが虚偽であったことを認めさせ、なぜそのような対応をしていたのかの真実を引き出した。理由は、移送制度によりせっかく入院させても、退院後に安易に同居を再開して元の状態に戻ってしまう親子が多く、何度も移送制度の利用を繰り返すことで福祉の現場が疲弊した結果、移送制度の存在を隠すようになったということ。 しかし、利用者やその親だけが悪いのではない。移送制度を使わざるを得ない様な事態にまで至ったということは、移送制度によって分離した後は、親は「子に一生会えない覚悟を持つこと」が前提条件であり、その覚悟を持ってこそ、はじめて改善が見込める。それを家族にしっかり伝えて理解させることが専門家である福祉課や精神科医の仕事である。その役割を果たせていなかったことが疲弊を招いた本当の原因であり、日本の精神分野の医療・福祉の稚拙さを問いただした。 【民間アパートでの独り暮らしによる回復支援】 娘との経験や愛着障害や心身の安全基地について学んだことを活かし、両親の離婚・父親からの虐待・学校でのいじめ等により複数の精神疾患・希死念慮を抱えた人物に対してボランティアでサポートを実施。主治医からは「入院しないと治らない」との診断だったが、社交不安等により本人が入院を拒否。そこで親族や地元から離れて民間アパートで独り暮らしをしながら入院同等の環境を作り上げることを本人に提案して実行した。 生活保護・障害年金の申請同行、複数病院への通院同行、訪問看護・ヘルパー・カウンセラーの手配と調整を行い、各支援者とも密に連携しながら医療と福祉を組み合わせて本人にとっての心身の安全基地を構築。回復に向かわせることに成功した。精神的な回復とともに生活習慣も改善し、健康的に30kgの減量を達成するなど身体面でも大きな変化が現れ、その変貌ぶりに関係者一同が驚くほどの成果となった。 【専門家からの評価】 ・相談支援専門員「長年この仕事をしてきた中で、これほど回復した例は初めて」 ・ベテランの臨床心理士「1万人に1人の父親」 ・心理カウンセラー「福祉のあり方を変える可能性がある存在」 ・精神科医「これほど急速に回復した例は珍しい」