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・コミュニティー / マーケットマネージャー 2019年2月 〜 2025年3月

福岡マーケットの責任者 1. コミュニティ形成・イベント企画 入居者（メンバー）同士がつながるきっかけを作り、ビジネスの成長や交流を加速させる。 • ビジネスマッチング： メンバーの事業内容や課題を把握し、「A社とB社を繋げれば新しいビジネスが生まれるかも」といった紹介を行う。 • イベントの企画・運営： 交流会、セミナー、ワークショップ、ハッピーアワー（飲み会）などを定期的に開催する。 • エンゲージメント： 日々の会話を通じて信頼関係を築き、WeWork に対する満足度を高める。 2. 拠点のオペレーション・施設管理 「快適に働ける環境」を維持するための実務的な業務。 • フロント業務： ゲストのチェックイン対応や、メンバーからの問い合わせ対応（Wi-Fiや設備の不具合など）。 • 品質管理： 拠点を巡回し、オフィスが清潔で、備品（コーヒーや文房具など）が補充されているかを確認する。 • 入退去サポート： 新規メンバーのオンボーディング（使い方の説明）や契約更新の事務作業を行う。 3. セールス・ビジネス成長 拠点の稼働率を高め、収益を最大化する責任を負う。 • 内覧（ツアー）： 入居を検討している見学希望者に、拠点の魅力を伝えて契約に繋げる。 • 既存契約の維持： メンバーのニーズをヒアリングし、満足度を高めることで解約（チャーン）を防ぐ。 • KPI管理： 売上目標、稼働率、顧客満足度スコア（NPS）などの数値を追いかける。 4. チームマネジメント 複数のスタッフ（コミュニティ・アソシエイトなど）を率いるリーダーとしての役割。 • 人材育成： チームメンバーの指導やフィードバック、キャリア開発のサポート。 • 多部署連携： 営業チーム、清掃・ITなどのバックオフィス部門と連携し、拠点の課題を解決する。

・パートナーサービス / アカウントマネージャー 2017年3月 〜 2019年2月

Booking.com のアカウントマネージャー（AM）は、担当エリアのホテルなどの宿泊施設（パートナー）の売上を最大化させるためのコンサルティング営業。 Booking.com の AM は「データに基づいた戦略提案と数値目標の達成」に特化した、より営業色の強いポジション。 主な仕事内容は以下の4点に集約される： 1. 既存パートナーへのコンサルティング 担当する宿泊施設のパフォーマンスを分析し、予約数を増やすためのアドバイスを行う。 • 価格戦略の提案： 競合他社や市場トレンドを分析し、最適な宿泊料金やプロモーション（割引設定など）を提案する。 • 在庫管理のアドバイス： 繁忙期やイベント時に十分な客室数を Booking.com 上で提供してもらえるよう交渉する。 • コンテンツ改善： 掲載写真のクオリティ、施設情報の充実度など、成約率（CVR）を高めるための改善を促する。 2. パートナーとの関係構築 ホテルの総支配人やレベニューマネージャー（収益責任者）との信頼関係を築く。 • 定期的な訪問・連絡： 担当施設を訪問し、マーケットの動向や Booking.com の新機能について共有する。 • トレーニング提供： 管理画面の使い方や、予約を増やすためのツールの活用方法をレクチャーする。 3. 新規パートナーの開拓 まだ Booking.com に掲載していない魅力的な宿泊施設を見つけ、契約を取る。 • マーケット分析： どのエリアに需要があり、どのタイプの宿泊施設が不足しているかを分析し、ターゲットを選定する。 • クロージング： 掲載のメリットをプレゼンし、新規参画へと繋げる。 4. データの分析と数値管理（KPI） 自身の担当ポートフォリオの数値を常に把握し、目標達成に向けたアクションを考える。 • 主要指標（KPI）： 予約泊数（Room Nights）、総予約額（GBV）、キャンセル率、コミッション収入などを追う。 • レポート作成： パフォーマンス結果を可視化し、社内報告やパートナーへの提案資料を作成する。