Naho＿Design

・Webデザイン 1,500円〜

・ネット物販 2021年4月 〜 現在

【事業概要】 個人事業主として約6年間、ECサイト運営・商品販売事業に従事。 メルカリでの販売をきっかけに事業を開始し、その後開業、古物商許可を取得。古物販売、中国輸入による商品仕入れ、アクセサリーパーツ販売、ハンドメイド作品の制作・販売など、取り扱う商材や販路を段階的に拡大してきました。 現在までに、メルカリ、ラクマ、Yahoo!フリマ、ヤフオク!、メルカリShops、BASE、minne、Creema、eBayなど、国内外の複数のECプラットフォームで販売・運営を経験しています。 【主な業務内容】 ■ ECサイト運営・販売管理 * ECショップの開設・構築・運営 * 商品選定、国内外からの商品仕入れ、価格設定 * 中国輸入に関する仕入れ業務 * 商品登録、商品説明文・販売ページの作成 * 商品撮影、画像編集、販促画像の制作 * 在庫管理、受注管理、売上管理 * 梱包・発送、配送に関する各種対応 * 商品ページやショップ構成の改善 * 複数のECプラットフォームを活用した販路拡大 ■ 顧客対応・販売促進 * 購入前の商品に関するお問い合わせ対応 * 受注後のご案内、発送連絡、アフターフォロー * お客様のご要望に応じた柔軟な対応 * トラブル・返品・返金に関する対応 * リピーター獲得を意識した顧客コミュニケーション * 商品の魅力が伝わる写真・商品説明文の作成 ■ 越境EC運営（eBay） * 海外向けの商品出品・販売管理 * 世界各国のお客様との英語での問い合わせ対応 * AIツールを活用した英文返信の作成 * 海外のお客様との購入前後のコミュニケーション * eLogi（イーロジ）・国際eパケットを利用した国際発送手続き ■ ハンドメイド制作・商品開発 * ハンドメイド作品の企画・制作・販売 * かすみ草の染色・乾燥加工によるオリジナルドライフラワーの制作 * 自作ドライフラワーの素材販売 * 自作素材を使用したハンドメイド作品の制作・販売 * ハーバリウムボールペンのディプロマ取得 * ハーバリウムボールペンの制作・販売 ■ ワークショップ・講師活動 * 地域イベントでのハンドメイドワークショップ開催 * ワークショップの企画、材料・備品準備、参加者対応 * ハンドメイドワーキングシップ協会の第0期講座にてスマートフォン写真講座の講師を担当 * ハンドメイド作品の販売に必要な商品撮影について指導 ■ デザイン・クリエイティブ業務 * 商品撮影、写真の編集・加工 * Canva・Photoshopを活用した商品画像・販促物制作 * ECショップのトップページや商品ページのビジュアル制作 * 商品の魅力やブランドの世界観を意識した写真・デザイン制作 【主な実績】 * ECサイト運営歴：約6年 * 累計取引件数：12,000件以上 * 全ショップ合計のリピーター比率：約50％ * 国内外の複数ECプラットフォームでの販売・運営経験 * eBayでの海外顧客対応・国際発送経験 * ハンドメイド作品・素材の制作販売、講師・ワークショップ開催経験 【仕事に対する姿勢・強み】 6年間の事業運営において、一貫して大切にしてきたのは、お客様と対等な立場で互いを尊重し、誠実かつ丁寧に向き合うことです。 オンライン販売ではお互いの顔が見えないからこそ、文章によるコミュニケーションを特に重視してきました。 常に相手の立場や気持ちを考え、こちらの意図が正確に伝わる言葉を選び、安心してお取引いただけるよう、一つひとつの対応を丁寧に行ってきました。 その積み重ねが多くのお客様との信頼関係につながり、全ショップ合計で約50％というリピーター比率につながっています。 また、商品仕入れから制作、撮影、出品、販売、顧客対応、発送まで、事業運営に必要な一連の業務を自ら経験してきました。 これまで培ったEC運営の実務経験、顧客対応力、商品撮影・デザインスキルを活かし、クライアント様の事業を丁寧かつ主体的にサポートしていきたいと考えています。