・BPO事業部 / RPAエンジニア（マクロ・VBA）・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2019年12月 〜 現在

事業内容: コールセンター業務 ◇ スーパーバイザー 2019年12月 センター運用・労務管理 ◇ 新卒・新人教育（研修講師） 2021年4月〜2023年3月 研修プログラムの構築および講師を担当。新卒離職率0%を継続中。 ◇ センター運用・労務管理（ブースコントローラー業務） 2023年4月〜2026年3月 ・リアルタイムの入電状況に応じたCMのライン差配、休憩管理、研修アサインの即時判断。 ・応答率の平準化を目的とした動的なリソース最適化の実行。 ・CM（コミュニケーター）のフォロー、メンタルケアを含む労務管理。 ◇ DX推進・業務改善（VBAを用いたソリューション開発） 2023年4月〜2026年3月 シフト管理プロセスのデジタル化 【課題】紙の申請書を手入力による転記・チェック作業で月6日間の工数が発生。 【施策】VBAを用いたデジタル申請およびチェック自動化ツールの開発。 【成果】作成及び転記を6日間から2日間短縮（66%削減）。ヒューマンエラーを根絶。 ・研修・周知進捗の可視化システムの構築 【課題】複数案件の進捗管理が煩雑化し、期日未達が発生。 【施策】シフトデータと連動し、残事由毎および優先順位立て自動判定する管理シートを開発。 【成果】進捗のリアルタイム可視化により、期日達成率100%を維持。 ・稼働精度の精緻化とデータ基盤整備 【課題】小休憩等の事務取得が未計測で、応答分析の精度が低かった。 【施策】社員導入によるリアルタイムの入電記録ソールおよび自動集計システムを構築。 【成果】正確な「実稼働人員」の把握が可能となり、応答率予測の精度が大幅に向上。