・医療業界のDI/BPOサービス提供 / サブマネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2014年10月 〜 現在

1.症例/追跡調査登録（運用） ・登録票/追跡調査票の記載内容ならびに適格性確認 ・登録患者の半年毎の追跡調査票の作成ならびに送付（FAX/Outlookメール） ・医療機関、MRからの問合せ対応（AVAYA電話/Outlookメール） ・有害事象報告 ・手順書および関連資料の作成と改訂 2.流通管理（業務立上げ〜運用） ・製剤の受託確認ならびに納品可否回答（FAX） ・MRへの納品結果報告メール（Outlookメール） ・医療機関、調剤薬局、MRからの問合せ対応（AVAYA電話/Outlookメール） ・手順書および関連資料の作成と改訂 ・月次報告書の作成（PowerPoint） 3.病院検索サイト掲載（業務立上げ〜運用） ・製剤可否確認サイトの検索サイトへの施設情報の掲載対応 ・医療機関、MRからの問合せ対応（Outlookメール） ・手順書および関連資料の作成と改訂

・業務立上げ〜運用 / サブマネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2017年5月 〜 2018年2月

1.医療機関への架電による適応追加に伴う外来意向確認 ・総勢46名スタッフの管理・運用（架電リスト作成や進捗確認、報告） ・有害事象報告 ・手順書および関連資料の作成と改訂

・業務立上げ〜運用 / サブマネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2018年3月 〜 現在

1.添付文書改訂（お知らせ文書） ・添付文書改訂に伴うお知らせ文書、MR解説書、新旧対照表（DSU掲載用）の作成（Word） ・お知らせ文書、MR解説書のレビュー依頼（Outlookメール） ・手順書および関連資料の作成と改訂 2.EPPV（市販直後調査）管理 ・活動期限前のMRへの督促メールの送信（Outlookメール） ・期限後の集計ならびに実施状況報告書の作成（Excel） ・EPPV終了後の集計ならびに結果報告書の作成（Excel） ・手順書および関連資料の作成と改訂 3.適正使用活動管理（3製剤） ・MRからの報告を元に医師/施設要件の確認（Outlookメール/電話） ・リスト管理ならびに更新アップロード（Excel、SharePoint） ・問合せ対応（電話/Outlookメール） ・手順書および関連資料の作成と改訂 4.上記業務の月次報告書作成、定例会 ・月次報告書の作成（PowerPoint）と発表

・業務運用マネジメント / サブマネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2017年4月 〜 現在

1.業務運用マネジメント ・上記記載の業務において、スケジュール管理ならびに担当者への業務振分 ・運用手順見直し、業務効率化検討および実施（関数を利用した業務記録作成等） 2.人材マネジメント ・担当者毎に目標を設定し、実務や面談を通じて育成 ・実務や月齢会話から担当者の不安や不満等をヒアリングし、就業/業務環境の改善 ・新規採用面談への参加ならびに受入から教育 3.工数算出 ・新規業務や運用見直しに伴う工数算出ならびに営業担当との打合せ 【チーム人数／役割】 5名／サブマネージャー ・業務ならびにチーム運用