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業務の仕組み化・AI活用で「動ける組織」をつくるお手伝いをします

はじめまして。カスタマーサポートの現場で10年以上、業務改善・仕組みづくり・AI活用推進を担当してきた谷と申します。 現在はシェアフル株式会社でアシスタントマネージャーとして、チームの業務標準化・効率化プロジェクトを推進しながら、AI/Googleツールを活用した自動化・ドキュメント設計を実践しています。 【得意なこと】 ・業務フローの整理・可視化・マニュアル化 　現場担当者へのヒアリングを通じて業務を整理し、誰でも迷わず動けるフロー・手順書・チェックリストに落とし込みます。チームの88プロセスを洗い出し・標準化したプロジェクトを主導した経験があります。 ・Google Workspace × AI活用支援 　GAS（Google Apps Script）を用いた業務自動化、Gemini Gemを活用したKPIレポート自動化、チャットボットの運用設計・改善など、ツール導入から現場定着まで一貫して対応できます。 ・研修資料・ドキュメント設計 　法令改正対応の研修スライド作成、ZRA（Zoom Revenue Accelerator）の運用マニュアル・評価スコアカード設計など、専門的な内容をわかりやすく言語化・資料化することを得意としています。 【こんな方のお役に立てます】 ・業務が属人化していて、誰が何をやっているか見えない ・マニュアルがなくて新人育成に時間がかかっている ・GoogleWorkspaceやAIツールを導入したいが定着しない ・業務フローを整理してチームの生産性を上げたい 【経歴】 アメリカン・エキスプレス→メルカリグループ→メルペイ→シェアフル株式会社と、一貫してカスタマーサポート・業務改善の領域でキャリアを積んできました。前職ではSMS督促システムの導入PoC・展開により約1億円の回収額増加に貢献、BPO化プロジェクトのリードなども担当しました。 まずはお気軽にご相談ください。