中村耕也｜EC運営改善

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中村耕也｜EC運営改善

ECコンサルタント
30代後半
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ECの売上を「構造分解」して改善します Yahoo／モール運営の評価改善実績あり

アパレル業界での店舗経験を経て、現在はEC運営改善に従事しています。 楽天市場・Yahooショッピングを中心に、 ・配送評価改善 ・注文シェア率改善 ・レビュー分析 ・CVR改善施策設計 などを担当。 「売上＝アクセス×CVR×客単価」で分解し、 利益につながる改善提案を行います。

職種・スキル

経験職種

経歴

職歴

  • 株式会社エクシオ 2023年8月 〜 現在

    ・顧客管理部 / 部長 / 顧客管理・CRM・リサーチ・データ分析・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年8月 〜 現在

    ■ EC運営管理（楽天市場・Yahooショッピング中心） • 受注管理／出荷・返品対応フロー管理 • 配送設定・優良配送条件の最適化 • モール評価改善施策の実行 ⸻ ■ 売上改善業務 • 売上構造の分解（アクセス×CVR×客単価） • 商品ページのCVR改善提案 • レビュー分析と改善施策立案 • カート離脱・購入率の課題抽出 ⸻ ■ 顧客対応改善 • 問い合わせ傾向分析 • FAQ整備・対応品質向上 • 顧客満足度改善施策 ⸻ ■ 数値管理 • 注文シェア率分析 • 施策ごとの効果測定 • 改善優先順位設計

学歴

  • 高千穂大学 商学部 / 2014年4月 〜 2018年3月